女导购躲进卫生间哭泣
昨晚，当我在商场的女洗手间洗手时，我听到旁边的售货亭里传来低声的抽泣声。
不一会儿，一个二十岁出头的年轻女孩走了出来，脸色通红，眼睛有些肿。她走到我面前，洗了把脸，深深地叹了口气，然后离开了。
我出于好奇就跟在她后面，想聊聊发生的事情。
我看到她走进一家手机店，店前聚集了一群人，好像在打架。一名40多岁的中年男性顾客看到她后，拨开了人群，立即掏出手机扔到了少女面前。
手机店门前聚集了许多围观者。
“你看，这是怎么回事？昨晚买的新手机今天黑屏了，垃圾手机！”中年男子的气势与少女单薄的身材形成了鲜明的对比。
“先生，你先别生气，我可以帮你检查一下手机黑屏，然后……”
“别跟我废话，我这旧手机花了四千多块，今天我得给你解释一下。”
看热闹的人越来越多。小女孩害怕、无助、心疼，再次崩溃了。她转过身，偷偷擦掉眼泪。
那个女孩的经历让我想起了10年的工作经历。
看到这一幕，我对这个小女孩感到非常难过，也让我想起了10年前我刚毕业的一段糟糕的工作经历。
当时我在中国电信10086实习，负责接听用户电话、解决题。这不仅需要良好的业务头脑，还需要有很强的承受电话面对各类用户压力的能力。
一些有礼貌的客户会在通话结束时说“谢谢”，如果心情好的话会给你一个5星的评价。
有些脾气暴躁的顾客在你说话之前就开始抱怨，他们非常丑陋、粗鲁、粗鲁和侮辱性。
在工作中，你会遇到不同的人，经历很多不好的时刻。
那时的我刚刚毕业，带着校园的稚气和对生活的美好憧憬踏入社会。没想到第一份工作我就崩溃了，每天都提心吊胆、害怕电话铃声去上班，更严重的是，半夜还会做噩梦。
那时候我就在想，为什么工作这么辛苦，为什么社会这么残酷。我只是个打工，凭什么为了一点点工资，要承受这么多的不满？
为什么工作这么辛苦，社会这么残酷？
当我每天处于恐惧和回避的可怕状态时，客服代表萍姐给我进行了思想辅导，并说了一些我永远不会忘记的话。即使您担任电话客户服务代表并随后过渡到销售和购物指导，您也必须与人打交道。逃避并不是最好的应对方式，你需要学会如何与他人沟通、协调，掌握技巧和方法。
所以，她教会了我一些如何回客户挑衅性题的技巧和方法，这对我以后的职业生涯起到了重要的作用。
现在我整理了一下，分享给大家。
面对客户的挑衅和困难，你该怎么办？
与顾客进行买卖的过程是一种心理。
客户服务部经理萍姐是一名销售人员，拥有丰富的销售经验。她说，销售行业有一句话是这样的“一个好的导购也必须是一个好的心理学家。”
一旦买家和卖家开始沟通，心理就开始了。
买卖过程实际上是一场智力。
销售人员必须倾听、观察色、诉诸人心才能促成交易，而顾客则必须讨价还价、压价、成交，花最少的得到最有优势的产品。
随着的进行，难免会出现分歧或矛盾。通常，一侧处于劣势，另一侧受到阻碍。
但作为销售人员，如果我们了解客户的心思，只了解他们的核心需求，即使客户提出挑衅性、尖锐的题，我们也能冷静地面对他们，解决他们的困境。
如果你了解客户的想法和需求，你就能从容地处理棘手的题。
首先，从客户和销售人员的角度进行分析，从根源上找到冲突的原因。
1.客户视角思考工作场所的受害者
我想每个人都熟悉“事故受害者”这个词。这意味着当你周围发生一些不如意的事情时，你会觉得自己受的苦最深。
通常，患有“受害者心态”的人喜欢通过斗争和采取挑衅姿态来“保护”自己的权益。根据心理学分析，具有这种心理的人主要受到两个方面的影响。
1）攻击性基因
2）缺乏安全感
具有受害者心态的人喜欢用打架、挑衅的方式来维护自己的权益。
这让我想起一个有趣的自然现象。
我们都知道猫的性格温柔而充满爱心。然而，当受到外界侵犯时，它们会通过弓背、翘起尾巴、张嘴、露出锋利的牙齿来隐藏自己的焦虑和恐惧，以吓退攻击者。
同样，以上面例子中骂小女孩的男顾客为例。他以为自己花了四千多块买到了自己想要的手机，结果手机的屏幕出现了。它是黑色的。首先想到的就是手机店出售假冒手机，骗取你的信任，骗取你的财。
客户通常希望弥补安全性的不足。
当他们的利益受到侵犯时，他们会抱怨并采取极端行动来维护自己的权利。更重要的是，我希望它能弥补安全感的不足。
因此，在确定这种行为的原因之后，解决这种冲突可以从为客户提供舒适感方面开始。
2.销售人员的观点负责任思维的影响
责任思维，顾名思义，就是有责任、有责任、敢于承担一切责任和后果。
我们一直提倡承担责任，销售人员也不例外，一般都忠于自己的公司、自己的老板、自己的职位。然而，这里很容易将公司产品和服务的质量与自己联系在一起，从而陷入误解。
如果产品不好，那是你的错。
我以我在中国移动客服的经历为例。当我听到客户在电话里互相骂我们的4G包月是骗局、乱扣话费、流量消耗大时，我的第一反应是都是我的错，是我。对不起！
但萍姐却告诉我要走出这个思想的漩涡。这不是你的错，是公司产品的不完善，与你无关。你必须明白
首先，你的职位不是研发，你无法影响产品的使用规则。
其次，您的客户对您的产品/运营商有意见，而不是您。
因此，我可以跳出这个争斗的漩涡，端正自己的思维方式，明确表示你们所有的抱怨都是针对公司的，而不是针对我的。
客户投诉是对公司服务和产品的投诉，而不是对您的投诉。
如果你以这种方式改变你的心态，当你提出挑衅性的题时，你的客户就不会感到不舒服。他们也不会纠缠于自己的题而引起客户的不满。
了解了双方的心理之后，接下来最重要的就是如何处理即将到来的客户困难。
萍姐教我“三不”策略。
“三不”政策
当你的客户遇到困难时，不要惊慌，但请记住这三件事你不能做。
萍姐说，很多矛盾一开始，都是顾客带头的。比如，顾客在币吧接完电话后可能会不断抱怨，或者一进店就被骂。
此时，作为客服或销售人员的你就会措手不及，措手不及。很多时候，你越恐慌，你就越需要保持冷静并记住“三不”策略。
不要让自己处于防御地位
1.不要采取防御措施
如何理解？
当顾客硬闯进来，想为难你时，他们不得不抱怨，但最终却以不恰当的方式表达了自己的需求。防御性的态度很容易让客户认为你有抵触情绪，不愿意承担责任，这只会重新点燃他们的愤怒，无助于题的解决。
不要陷入题和案
2.不要陷入题和案之中。
例如，如果客户“为什么我的手机系统这么慢？”，您不应该回“为什么我的手机系统这么慢.”记住并且不要重复。解决客户的题，不要在回中把题变成你自己的题。
因为从人的心理角度来看，即使这个题不存在，你这样说，也是把这个题再次提出来，大声说出来，让人认为这是真的。这增强了客户对此题的信心。
不要被别人的情绪所左右
3、不要被对方的情绪所左右。
一些有个性的销售人员在与粗鲁无礼的顾客打交道时，脸上会情不自禁地露出厌恶的表情，并受到顾客情绪的驱使。结果可想而知，双方又陷入恶性循环。
因此，你要懂得控制自己的情绪，不要在受到对方肢体或语言的刺激时做出不理智的行为。参考上面提到的“负责任的思维”，你就能跳出这个漩涡，摆脱客户情绪的控制，清晰地思考并找到解决客户题的办法。
一旦你知道了三件事不该做，你就需要知道两个原则来扭转局面。
掌握这2个原则，扭转局面，变被动为主动
两个原则，改变现状，变被动为主动
你可以减少因客户的困难和挑衅而造成的不利，这种方法提供了扭转局面的机会。可以按照以下两个原则来实施
1、合气道防御原则以柔克刚，间接抵消。
日本合气道遵循的防御原则是不以相反的力量回应来袭的攻击者，而是改变来袭力量的方向。这将帮助您保护自己和他人。
通俗地说，就是避免与顾客“正面”对抗，采用全天候策略，以柔克刚。
不要硬拼，用合气道原理，以柔克刚
从两个方面入手
1）语言方面
在客户的投诉中找到你注意到的东西，并将其作为助推船前进的拐杖，改变客户的思维方向，重新引导客户的注意力，让他们不再困在这个题上。
2）姿势方面
避免与提者陷入一对一的情况，也不要表现得好像你要和他打架。礼貌地调整你的目光和身体方向，以保持其他围观者的视线，避免让自己处于被过度吸引的境地。这也会减少客户对您的关注。
调整你的眼睛和身体的方向，避免处于过度专注的位置。
2、效果重构方法防止框架替代，扩大副作用
著名语言学家乔治莱考夫在其著作《别想大象》中提出了框架的概念。这个想法是，用现有语言表达某些东西会唤起与之相关的思维模式。
用外行的话来说，当你告诉人们不要去想大象时，就会发生一件非常奇怪的事情每个人都会想象大象的样子。要达到“不要想大象”的目标，就不应该根本不提“大象”。
如果你不希望你的客户有这样的想法，就不要谈论这个。
例如，当男顾客女导购“为什么手机系统这么差？”时，不要回“这个手机系统升级后，系统这么慢……”这样一来，重复出现的客户题再次扩大了“手机系统差”的看法，产生了副作用。
你需要用“效果重构法”把题提升到更高的层次，触及题背后真正的核心内容。也就是说，不要仅仅停留在客户提出的题的表面，不要让客户带头，而是将题重新包装并展示出来。
例如，一位女士导购可能会说“这个系统是最新版本，比原来的第3代系统多了10个功能，启动时会有5秒的延迟，但这很正常。”。这给了我们
一、做生意要笑脸相迎的话？
。
1、无笑脸不开店先说前半句“无笑脸不开店”。对商人的劝诫和警告。
古代和现代都有很多人从事经商，古代把人分为士、农、工、商四个阶层，其中商人的地位最低。过去讲究“学好做官”，只有学本领、做官才能光宗耀祖、兴旺家族。
2-谚语的后半部分是“做事顺，就会摔下台”。这句话是整句谚语的核心。能够顺利完成事情，意味着头脑灵活，并能适当地证明自己，这是每个人都应该具备的技能之一。
当我们与人交流时，有的人说话很轻松，三言两语就觉得“很高兴认识你”，而有的人却觉得很别扭。他们总觉得对方很挑剔，故意刁难。
二、烟草客户经理打电话咨询说话哼冲怎么办？
这个题并不容易回。不知道是不是有什么误会。而且，这还是一个与人的性格有关的题。据我了解，烟草公司的客户经理压力最大。我们的客户有各种各样的题，基本上每天都处于疯狂的边缘。
我个人的看法与您的客户经理保持良好的沟通。他也想谋生，不会给任何人带来麻烦。人与人之间的所有互动都建立在相互尊重的基础上。虽然我也是做卷烟生意的，但我和每一位会计师都保持着良好的关系，从未有过不好的关系。如果我们因为小人造成的误会而相互容忍，那就什么事也不会发生。
三、嘴笨内向的人做销售话术？
1.学会思考，纠正自己的思维方式
首先，我要感谢给我们带来困难的客户。因为这些客户给我们带来了题，所以我们学习如何思考，并改进我们处理客户异议和客户投诉的建议。客户让我们成长。有培训的机会，或许也感谢这些客户，我们可以向领导展示我们的能力，获得晋升的机会。那么，我们难道不应该感谢那些给我们带来困难的顾客吗？-
优秀的销售人员善于从客户的角度思考。花时间感谢你所拥有的不仅是你“应该”做的事情，它也会给你的身心带来快乐。感恩可以使皮质醇（一种引起压力的激素）降低23%。
由于每个人被接受的方式不同，为了达到被别人认可、提升自己的目的，首先要了解对方愿意如何被接受，并根据对方的情况采取不同的说话技巧。倾向.做.研究并了解差异，以扩大您的反应并努力优化您的反应。
当我们遇到刁难我们的客户时，我们需要端正自己的态度。压力测试最重要的事情之一就是在它发生时面对不可避免的事情。
因为通过面对它，我们对事物的压力就会减轻。所以，当你遇到刁难你的顾客时，勇敢地站出来反抗他们。每一次都要勇敢面对。这难道不会提高你承受压力的能力并帮助你更快成长吗？-
2.始终保持冷静和耐心。
顾客的敌意其实是一种很正常的心理表现……毕竟没有人喜欢别人从自己口袋里掏。敌对顾客大多保持沉默，对营业员的热情介绍往往表现出冷漠、无动于衷。
销售人员应始终保持冷静，用平静的语气说话，等客户平静下来后再讨论客户的担忧并提供解决方案。生活中最重要的技能是什么？我的案是时刻保持内心平静的能力。
在现实工作和生活中，每个人都会有压力大到想尖叫的时刻，但情商爆炸的成功人士却不会，他们巧妙地化解了环境的压力，并将其转化为动力。在工作和生活中，销售人员必须有效管理压力，保持内心平静。
保持冷静的方法是将注意力集中在“无压力”的事情上，以帮助您忘记压力。你必须有意识地选择对你有帮助的东西。
本篇文章给大家分享刁难顾客说话和一些关于顾客的刁难的相关话题，希望诸位网友能喜欢。
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