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朱碧晨设计
宿舍里只有一部电话、一台电脑、一支笔和一张纸，成了上海交通大学公共卫生研究生颜雨萌和室友们的“临时转接处”。两个女孩都是志愿者，为了不打扰彼此，一个在桌子上打电话，另一个在床尾打电话。
复旦大学社会发展与公共政策学院博士生金艳听了电话那头的声音，识别出了感染者的一系列情绪，从乐观、耐心到焦虑、不安。她感受到疫情对人们生活的影响。她以同理心和目标来对待每一项流程分配。
在浦东新区疾病预防控制中心大楼，从2000年开始，上海健康医科大学的学生开始了“真正的实习”，重复着拨打、等待、挂断、再拨打的过程。电话打进来后，“您好，这里是浦东站。请你是谁.“这句话被重复了无数次。截至5月3日，团队志愿服务时间超过11,523小时。
在这个特殊时期，上海青年学生积极响应招募，加入转学队伍，化身隔离“侦察兵”。
呼叫流程时对对方处境的“同理心”
“移民普查工作与我们人口普查的长或短登记有很多相似之处。我们都通过与他人的对话获得重要而全面的信息。”4月16日晚上，听说学校正在招募志愿者。秦炎立即。
复旦大学社会发展与公共政策学院约100名学生志愿者远程支持转学工作。
4月18日以来，复旦大学社会发展与公共政策学院约100名学生志愿者在接受专业培训后，支援浦东疾病预防控制中心转运工作。人口专业硕士、博士生。根据业务需求，志愿者分为20组，远程进行电话民意调查、上传数据、审核信息。
此前，金焰所在的小组每天都会接到四到五个转职任务，这样的小组就有二十个。最近，她的工作量有所减轻。
5月3日晚，金燕给苏州的家中打电话。工作量的减少似乎印证了上海疫情防控形势的好转。在上海新增确诊病例破万的日子里，金燕晚上10点30分就得“接单”，经常忙到深夜。
金燕表示，既然没有办法像刘涛那样进行面对面的调查，那么我们就需要在一开始就想办法取得对方的信任。比较大。“你必须站在另一边。”从你的角度“理解”他所面临的题，逐步解决题，而不是一开始就很多题。这会让那个人压力很大。”
她在专业中学到的采访和研究技巧让她在转学过程中更加注重处理他人的情绪。面对感染者有时感到的焦虑或烦躁，金燕在倾听时选择适时提。“我会在谈话过程中提出题，而不是一开口就打断，否则对方会很抗拒。”
金艳表示，流动人口和老年人口在人口流动调查中的调查难度相对较大。例如，农民工往往因对进入的地方不熟悉而无法清楚地说明自己当前所在的位置。“我现在被隔离在家里，我不知道自己在哪里。”收到复后，应指导志愿者继续提和检查。这些人受疫情影响，居无定所，工资也被削减，处境比其他人更加困难。打工时，你经常和同事住在一个宿舍里，与陌生人住在一起，更难与你进行近距离接触。
老年人通常很难解释自己的情况，需要流量控制志愿者更多的耐心。
“有些病例的生活非常困难，但所有人都坚持不懈。”金燕表示，很多案例面对困难时的坚持和乐观深深启发了她，鼓励她克服各种困难，完成相关任务。
“通过在流动人口疫情防控系统的志愿工作，我了解了检疫人员的辛苦，也了解了感染者的艰辛和困难，也了解了疫情防控的艰辛。感染人数不仅仅是一个数字。“这缓解了很多人的紧张情绪，”他说。金燕还表示，“每次转移操作必须在4小时内完成，同时要严格判断，要立即做出决定，要迅速做出决定，判断通过，不能漏判。””
宿舍就是他们的“战场”
宿舍并不宽敞，严雨萌和室友都是转学志愿者。有时，两个女孩会互相打电话，其中一个在桌子旁，以免因为处理不同的案件而互相打扰。床尾。上海交通大学医学院校园宿舍内设有多个“临时转学处”。
这是位于宿舍内的“临时转接处”。
每个主体都有不同的出行安排和生活方式，并且有一定程度的密切接触。见到老人时，要耐心倾听，及时安慰。如果您遇到不配合流程的人，我们会尽力而为。为了获得信任.在最复杂的情况下，您的团队可能需要10个小时才能完成整个流程协调过程。
在近一个月的流量管控志愿工作中，颜雨萌感到，疫情防控工作的推进，让流量转运工作变得更加轻松，特别是在追踪、疫苗接种、防护等方面。但她和她的队友没有遇到任何题。大家都明白，这些抗疫“侦察兵”的工作越快、越准、越快，就能越早找到传染源、识别密切、半密切接触者，从而方便、有效开展后续工作。控制和传播疫情。
这项工作不仅仅是快速填写信息表，颜雨萌和同学们还尽力安抚和引导感染者的情绪。她认为，转运调查的重要意义在于快速听取感染者的具体需求并以形式反馈，鼓励与后续转运人员进行有效沟通，提高居家防护意识。
上海交通大学公共卫生学院疫情应急工作组制定了《COVID-19流行病学调查实用手册》。
FlowTune手册称，“质量非常好，并且不偏向于特定情况或事件。”通话中，颜雨萌明白了其中的意思。越是不寻常、不寻常的时期，越要以正常的心态去面对，用正常的语气说话，进行有效的沟通。我们尽快收集信息，以提供帮助更多人的关键信息。
3月份以来，上海交通大学医学院已有89名学生自愿参加转上海复合区的活动。
黄跃利用外语学习，用英语完成了10余次外国人移民访谈，并参与创建和完善了外国人移民工作手册和移民信息收集表。范书雷当过外卖员，刘跳经历了很多磨难。在获得密切接触者名单后，她不顾外卖员的焦虑和压力，耐心地继续联系和沟通，最终经过约3个小时的努力，顺利完成……
疾病控制和预防中心的食宿和堕胎呼叫轮班。
5月4日，由上海医科大学29名师生组成的志愿者队伍仍在浦东新区疾病预防控制中心奋战。
截至5月3日，由29+15人组成的志愿者队伍累计志愿服务时间超过11523小时，完成全国系统内转运1250名确诊患者、6120名密切接触者、96638项预检项目。其中，约10,960手平仓、分平仓指令转移至其他地区，共计约4,050手二次平仓指令进行二次平仓审核，共计约188,300手平仓、分平仓指令转移至其他地区，共有975份平仓及分平仓指令被转移至其他地区。
上海健康医科大学志愿者团队在浦东新区疾控中心大楼里一起吃住、一起工作。
3月9日，第一批志愿者抵达这里。
“您好，这里是浦东检疫指挥部，您是谁？”
“你去过那儿吗…”
“请戴好口罩，立即回家，不要乘坐公共交通工具，不要紧张，待在家里等待工作人员联系你……”
20年级公共事务管理专业学生王思颖说，她加入疾控中心后说得最多的一句话是收到学校的志愿者招募通知后，她立即申请，第二天就开始工作。
在接受检疫老师的培训后，她开始从事电话监控志愿者工作。“我第一次做呼叫流测试的时候，脑子里一片空白。我听说过呼叫流测试，但从来没有接触过。当我第一次拿起电话的时候，我的手在颤抖，甚至还有点颤抖。””
我也是第一次，所以想请教一些题。随着人们对预防欺诈的意识越来越强，我们每天都会收到被转移的人发来的题。“学习如何快速让人们信任我们成为了这个过程中必不可少的一部分。经过几天的电话采访，大家就‘如何才能快速获得调动者的信任？’进行了大讨论。”我总结了一下……几点，如果你亲身体验过的话，这种感觉真是太奇妙了。”
王世英说，第一个障碍是“让别人相信你”。
“每个人的工作都必须做细，稍有不慎就会让更多人面临危险。”赵伟航在开始工作前会提醒同学们。
4月6日，部分学生开始第二阶段快速任务——，将初步核酸异常信息录入国家系统。信息录入工作主要要求基础扎实、工作量大、工作压力大、工作强度大，并且必须在当晚11点前完成信息筛选和数据录入。
“我们每天都会面对成千上万条数据，不仅要快速识别，录入后还要反复检查。新的业务系统如果不能运行，需要重新登录。”.大家整天都很忙。“打字的时候吃饭或者上厕所感觉都是浪费时间。”赵伟航表示，大家始终坚持高标准、严要求的工作态度，不断投入、更新。我们通过身份信息、核酸检测结果、异常情况等进行更新、筛查、比对，为传染病防控工作提供准确的数据支撑。
此外，还有15名学生在线“远程”参与信息输入任务。他们有的在家隔离，有的在校园，用实际行动展现了新时代大学生的精神风貌。
赵乐红老师看到孩子们真的长大了！
队长赵乐红对学生志愿者的成长感到欣慰。“在特殊的时间、特殊的岗位上，每个人都是这次疫情重大考验的应对者。从耳闻目睹，到亲身体验检疫人员的辛苦付出，孩子们真正成长了！”
责任
校准准直
一、抗疫青年典型事例？
黄泽东，男，21岁，汉族，共青团员，东方医学助理医师。在目睹了日益严峻的COVID-19疫情后，他主动参与市中区疫情防控志愿者工作。他是自愿的。
二、青年志愿者服务项目有哪些？
青年志愿者项目非常多样，常见的项目包括2-环保活动参与城市绿化、垃圾分类、动物保护等环保活动，提高环保意识。3-公共教育向偏远或贫困地区提供教育，提高当地教育水平。4、扶贫为贫困家庭、学龄前儿童、失业青年提供资金支持和就业培训。5、疫情防控和救援参与公共卫生事件和自然灾害的防控和救援，包括疫情期间提供志愿服务。6-大型活动支持奥运会、世界杯等大型活动的安保、赛事场馆运营、观众服务等志愿者活动7-心理咨询为有心理障碍的人士提供心理疏导、辅导服务压力或痛苦。8、关爱残疾人为残疾人提供照护、康复训练、心理支持等服务。9-文化推广参与保护无形文化资产、弘扬当地文化等项目。10-志愿者工作参与全志愿者工作，例如为联合国儿童基金会、红十字会等组织做志愿者。这些只是其中的一些例子，青年志愿者工作正在不断发展和创新，以满足不断变化的社会需求。
三、大学生抗疫志愿者好处？
疫情期间志愿服务可以帮助您为疫情防控做出贡献，增加社交经验，结识更多朋友，扩大社交圈。
联合国将志愿者定义为“自愿从事社会公益服务而不收取任何利润、金、名誉或财富的活动家”。一个不求物质报酬而奉献自己的人，并用自己的时间来帮助别人的人。
志愿者又称义工、义工、义工。他们致力于无偿、无偿地为社会发展做出贡献。
志愿服务是指基于社会责任而有组织地帮助和参与他人的行为，其发展可以追溯到二战后。需要解决社会的巨大负担。
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