至少,服务目标应与为竞争市场地位设定的目标一致。
服务目标至少应与您为竞争市场地位设定的目标一致。
但总的来说,仅仅在服务方面做和竞争是不够的。因为服务是建立客户忠诚度和满意度的、最简单的方法。
然而,实现与竞争对手相同的服务水平通常还不够。因为服务是建立客户忠诚度的最好、最简单的方法。
服务绩效不应根据管理层的测或“大老板”与重要客户的偶尔谈话来评估。
服务水平不应通过管理层的测或偶尔与重要客户交谈的“大老板”的印象来衡量。
它应该通过定期、系统和公平的客户提来衡量。
必须定期对客户进行公正、客观、系统的意见调查。
较大的公司可能需要采取年度客户调查的形式。
对于较大的公司,这可能采取年度客户意见调查的形式。
这里的出色工作可能是通用汽车公司完成的,这在很大程度上解释了该公司的成功。
通用汽车公司就是一个很好的例子,说明了其业务为何如此成功。
参考号
至少
服务目标服务目标
始终如一地
目标目标
设置设置
竞争市场地位竞争市场地位
竞争竞争
相对于,相对于
建立客户忠诚度和满意度建立客户忠诚度和满意度
服务绩效服务水平
评价评价
测
基于
有时有时
聊天聊天
测量测量
将军将军
系统的
公平、客观、无偏见
客户意见调查题
形式形式
年度客户调查年度客户意见调查
出色的工作,好榜样,出色的工作
可能非常合理
通用汽车
解释
成功成功
不是一点点完全,大部分
本文内容节选自参考书《管理实践》。
管理实践
彼得F德鲁克
本书是第一本在实践层面讨论这一题的管理书籍,也是第一本同时考虑现有公司的管理和未来公司的创新的书。
客户如何保持地位英文和一些关于保持优势地位英文的题,今天就讲解这里了,如本文对你有所帮助,记得关注订阅本站。
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