10月10日，为提高金融消费者教育促进工程质量和效率，充分发挥正面案例示范和反面案例警示作用，国家金监局会同人民委员会成立了银行消费者教育促进中心。管委会公布了28起金融消费者权益保护典型案例。
南渡湾金融学会编辑指出，这28个经典案例适用于银行、证券、保险、支付、消费金融公司等领域。其中积极的例子包括主动监测和拦截电信、为医保消费者提供“出院扣费”计费服务、推动老年友好服务升级、主动降费等；消极的例子包括非法保护消费者。有些事情比如做或使用它。个人信息、金融机构贵金属及纪念币相册装订套违规营销推广活动、违规营销推广活动、违规收取个人客户专用账户小额账户管理费、会员年费等。
值得一提的是，据国家金融监管总局通报，在一起非法获取、使用消费者个人信息案件中，某消费金融公司利用正式合同，肆意强行审批，获取借贷关系。指个人信息、通讯信息、互联网使用信息等。
这种情况也发生在商业银行官员身上。据中国人民银行消息，2021年，人民银行通过舆情监测发现E银行F分行涉嫌未经消费者批准同意为消费者开立电子账户后，立即对相关银行进行调查.开始了。
对此，人民银行将确保金融机构进一步规范操作流程，严格执行客户审批程序，在金融机构设立专门小组为消费者提供金融服务的同时，充分尊重金融机构的真实意愿。表示必须为此制定单独的批准计划。消费者、产品和服务。
此外，人民银行提醒广大金融消费者，在办理业务过程中，一定要认真审阅、充分理解金融产品和服务合同的重要内容，及时与金融消费者进行询和沟通。请您在充分了解利率、费用、收益、风险等重要信息的前提下，根据您的真实意愿理性选择金融产品或服务。公民应提高安全风险防范意识，发现不属于自己办理的金融服务时，应立即联系相关金融机构或向金融监管机构举报，防止合法权益受到侵犯。
金融管理部门表示，通过公布金融消费维权典型案例，将鼓励行业举一反三，以点对点的案例指导全局，进一步规范经营行为。提高消费者权益保护水平和金融服务质量和效率。同时，帮助金融消费者了解小额信贷政策，提高金融安全意识，依法保护金融消费者权益，切实提高人民群众金融素养，有助于营造和谐良好的金融环境。
下一步，金融管理部门将继续加强金融消费者权益保护监管，引导和鼓励金融业坚持以人民为中心的发展理念，为金融消费者提供更加丰富的金融产品。我们提供更安全、便捷、高效的服务，切实保护金融消费者的合法权益。
附28个金融消费者权益保护代表性事例。
国家金融监督管理总局金融消费者权益保护典型事例
代表案例一主动监控、拦截电信，防止消费者经济损失
监管提示银保监会2021年发布《关于银行保险机构运用智能科技切实解决老年人困难的通知》，确保银行保险业持续打造老龄化社会-友善的环境，我们引导并鼓励你充实自己。我们改进产品和服务，不断提高老年友好服务水平。银行和保险机构正在寻求优化商店布局、维护和改进人工服务、升级智能设备和移动应用程序以及开发老年友好型产品。
典型案例四贴近消费者需求，筑牢金融教育预防性保障“防线”
商业银行围绕消费者需求，着力打造金融教育试点基地，践行“1+2+N”创意理念，以一个试点基地、线上线下两种模式、N种金融服务提供创新教育推广。设想。“金融教育试点基地”微信公众号已上线，并上线风险提示、财务披露课堂、调查卷、新闻动态等功能模块。设立知识教育推广区、多功能展示交流区，设置10余个展区，为公众打造技术性、互动性的金融知识课堂。
保险公司深入普及“金融知识进校”，针对青少年金融知识盲点，重点关注金融消费者八项基本权利、保险保障知识、防范通讯网络等知识，提升青少年金融知识普及能力。不同年龄段的年轻人，了解不同层次的金融教育。学生可以通过在线短视频、电子书、直播财经讲座等方式寓教于乐，通过线下知识讲座、互动、案例展示等方式让学生深入浅出地学习，树立正确的消费观念、抵制抵抗、实施非法金融活动。
监知识普及和风险预警机制。宣传月活动的重点是提高消费者的金融知识，构建预防性保护的“防线”。
常见案例五优化金融服务，积极减费或降费，有效服务实体经济，提高消费者的让利感。
商业银行为退伍军人提供减免资金费、年费、小账户管理费、信使费等多种优惠措施，预计到2022年退伍军人优惠券新增申请量将超过1200万户。做。年节省费用约2亿元。商业银行针对老年人、残疾人、军人等特定群体提供多种优惠，包括减免个人跨行转账汇款手续费、ATM取现手续费等特殊群体。将使360万客户受益，累计节省资金超过4000万元。
通过商业银行精细化价格管理，提高降费成效，调整对公账户交易明细查询、补充据的计费方式，由按“”计费改为按“次”计费，该项目服务总收入为50%.下降超过%.商业银行支持乡村振兴、中小企业等国家重点支持和保障领域，积极向全国160个乡村振兴重点县提供融资和服务支持，降低贷款承诺费、银团贷款安排费和经纪费。豁免。2022年其他费用合计减少1亿元。2023年1月1日起，商业银行免收中小企业和个人工商账户开户手续费。预计每年节省费用约18亿元，惠及180万客户。据行业研究，2022年各大银行计划取消平均14项计费服务项目，降低平均16项计费服务价格，直接估算每年新增费用降幅约为62亿美元。你可以。一。
监管提示近年来，监管部门督促银行业金融机构将自身经营战略与政策、监管指引的出台结合起来，进一步挖掘和释放降费潜力，与其他市场主体分享发展红利。各银行率先向退伍军人、老年人等特定群体提供优质、低成本或免费的基础金融服务，对小企业、个人等市场主体提供特殊救助。我们通过工商户、民生工程等支持保障领域，切实支持实体经济发展。
代表案例6违规向个人客户唯一账户收取小额账户管理费、年费
消费者李某向监管部门投诉，反映商业银行被扣除10元会员年费和3元小额账户管理费。监管部门调查显示，李某仅在该银行开设了一个银行账户，按照相关规定，上述费用本应免除。银行无法准确识别客户的独特账户，导致违规收取账户管理费和年费。近年来，监管部门调查发现，部分商业银行违规向个人客户收取独立账户年费和小额账户管理费。
监管提示《国家发展改革委、银监会关于取消和暂停商业银行部分基本金融服务收费的通知》规定，商业银行须免收指定账户年费和账户管理费.银行根据客户的申请。若客户不申请，商业银行将免收在该行开立的唯一账户的年费和账户管理费。针对上述违规收费行为，各级监管部门责令涉案银行立即改正、退还费用，并对违法机构及相关责任人给予行政处罚。
代表案例7非法获取、使用消费者个人信息
消费金融公司利用形式合同强制审批的方式，无差别地获取借款人、通讯行为、通讯信息、互联网使用信息等个人信息。某商业银行工作人员操纵业务办理要求查询公民个人信用报告，共出售个人信用报告900余份，非法获利20万余元。保险公司代理人利用客户姓名、号码非法查询大量客户理赔信息。
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