说明刘老师购买的手机照片=举报人提供
日前，市民刘先生拨打新民晚报热线962555，举报了自己在58同城的不愉快经历。据刘先生介绍，5月2日上午，他在同城58二手手机购买了一部价值600元的手机。收到后发现，连手机打开微信都花了快20分钟。更让他沮丧的是，即使联系了卖家和，他们也无法帮助处理这个过程。
我的“新”二手手机被“卡住”并且无法使用。
刘老师告诉小编，他登录58同城二手手机后，经过多次挑选，最终选择了自己喜欢的手机。我联系了卖家，他也说手机是新的。刘女士下单两天后，手机就到了。打开包装并使用后，他感到很困惑。“这是什么手机？卡得没法用了！”刘老师说，手机打开微信一般都要等待。最多也就几十秒，甚至一分钟，但有了这款手机，我就等了快二十分钟。
小编走访了该卖家的网店。卖家在他的网站上声称，他的手机是全新的，有6英寸屏幕，双SIM卡，双待，支持指纹。不过，网站上没有有关该手机原始制造商的信息。刘老师回忆说，“当我看到没有手机品牌信息时，我想联系他们详细询。”刘老师回忆说，“他们说这是一个叫‘康复’的牌子，我想都没想就买了。””。
卖家没有回复就‘消失’了。
昨天下午，我们的编辑试图拨打卖家的电话。然而，编辑在不同时间多次拨打电话，均无人接听。Ryu老师说这个结果很常见。“事件发生后，我试图联系卖家，但对方给了我他的手机。我打电话，但无法接通。”
此后，刘女士的维权之路“处处碰壁”。他向工商局举报，工商局热线12315回复称，该事件涉及个体工商户，不属于工商局管理范围。刘老师也向58同城举报了此事，但遗憾的是，没有任何回应，举报仿佛“消失在大海里”。
该始终是“人机对话”。
昨天下午我联系了58同城客服中心，令人惊讶的是，58同城网站上连公司相关电话都没有，全程都是“机器人”回复。
经过多方查找，小编终于找到了可以拨打电话的58同城机器人客服，并转为人工服务。然而，戏剧性的一幕发生了，电话那头的‘机器人’开始重复下面这句话“如果需要人工客服，请输入您的58vip手机号码，按结束拨号。”
对此，刘老师表示，他也深感苦恼。“网站的客服和反馈机制这么差，如何为消费者提供良好的购物体验？”
网络投诉“维权难”
小编还发现不少网友对58同城的客服表示不满。知乎网友“木屋”愤怒地写道“为什么店家这么嚣张？因为他们对他无能为力？58有客服吗？我可以投诉吗？就算我投诉，店家能做什么？样品？”
不仅是知乎，各大论坛也充斥着类似的“抱怨”。百度贴吧用户“Cathie5088”分享了她的经历。《58同城充值不可退款，如果启动失败，会提示充值，如果不小心从系统删除了，无法恢复，只能通过以下方式重新发帖充值一次，就没办法了去抱怨。”
刘老师希望能够承担责任，及时介入，提供合理解释和解决方案。
新民晚报实习生于润坤新民晚报编辑徐驰
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如果你在58同城交了信息推广费，你可以相信，但如果个人或中介机构要求你存会员，你就要小心了，遇到骗子的概率很大，它不可信。以上个人意见仅供参考！
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