IT时报编辑王欣
当人们想到Avaya时，首先想到的是什么？是始终放在会议桌中央的Avaya电话会议系统，还是每次客户服务电话另一端员工佩戴的Avaya耳机？如今，Avaya在全170个国家和地区运营着139亿条企业统一通信线路、550万个联络中心座席和客户，人类活动几乎无处不在，在财富1000强企业中排名第95位，有2000家企业使用Avaya产品。
Avaya是领先的企业统一通信主要运营商。
2019年9月3日，2019ExperienceAvaya峰会在浦东香格里拉大酒店隆重举行。来自金融、保险、旅游、航空、互联网、电商、制造等行业的知名企业领袖和行业专家齐聚一堂。讨论了统一通信和情报音视频的实现。
专注于云和人工智能
Avaya大中华区总裁付丽丽表示，Avaya在电信行业拥有100多年的历史，专注于为企业用户提供最先进的企业通信产品。“即使在不同的时代，Avaya的目标始终是相同的。探索和掌握最先进的技术。与时俱进，将最先进的技术与通信服务解决方案和能力相融合。由于技术变革，Avaya现已成为一个标准化、开放的，具有完整的API。“这意味着我们可以继续使用Avaya的标准化和开放API为行业用户提供即时功能，无论他们是行业生态系统合作伙伴还是客户。”
付莉莉，Avaya大中华区总裁
在本次峰会上，Avaya宣布将发展人工智能和云技术解决客户业务的现实题，聚焦应用场景化解决方案，从三个方面加速业务发展。一是加速CC与UC技术融合；集成机器学习、情感识别和其他技术，打造真正无缝的沟通和协作体验。其次，我们通过打破技术孤岛并启用在Avaya开放（例如AvayaBreeze）上预先集成的生态系统解决方案来构建Avaya统一通信授权。三是强化云业务聚焦，推动Avaya云联络中心解决方案本地化发展和创新。此外，Avaya在本次峰会上推出了智能外呼、智能会议、智能云、共享办公等场景化应用解决方案，引起了行业官员的广泛关注。
富丽丽表示，目前5G、AI、人工智能、区块链和大数据正在深刻影响着每个人的生活，而这些技术的开发和探索也是Avaya目前努力的方向，并取得了一定的成果。Avaya从未标榜自己是一家AI公司或5G公司，但其开放的标准化可以让企业通信更加智能、便捷。
万物互联时代，我们不再只是一个个体，随着5G、人工智能、云计算等技术的积极发展，通信服务的轨迹在全全联接中发挥着越来越重要的作用。随着行业规模不断扩大，如何克服技术集成瓶颈，实现创新应用场景的真正落地，成为企业面临的共同挑战。
加强中国生态系统
自1978年中国实行改革开放政策以来，中国各领域快速发展，中国电信业也取得了快速发展。顺应中国改革开放的潮流，Avaya于20世纪90年代初进入中国，开始了加强在华通信能力的旅程。我们相继在中国建立了服务中心、培训中心和演示中心，并联合建立了联络中心研究中心。我们与中国大学合作，与合作伙伴一起开发基于应用场景的解决方案。2015年，Avaya在上海成立大中华区总部，完成了Avaya中国向Avaya中国的转型。
自进入中国市场以来，Avaya不断进入中国市场，为中国经济创新转型做出贡献。2000年，Avaya正式将呼叫中心作为一个独立的概念引入中国，以五家主要银行为起点，瞄准数千个席位，推动技术进步推动金融业从传统服务向现代服务转变。随着社会的进一步发展，Avaya正在进一步拓展联络中心和企业通信解决方案，帮助中国航空、电力、医疗、保险、金融、物流、电商、旅游等各行业实现数字化转型。为中国消费者提供数字化、智能化的生活方式。
付丽丽表示“20年来，Avaya践行了与中国市场同呼吸共命运的承诺，与国内优秀客户和合作伙伴共同见证和推动了中国经济的繁荣发展。未来，我们将继续聚焦客户和技术，“我们将加快本地化创新，持续构建生态系统，强化融合传播能力。”
“在经济高速发展的今天，企业客户所服务的最终用户需求和消费行为也在快速变化，这就要求企业能够持续、快速地适应市场变化。这样，传统电信企业就能够应对任何题。”过去，产品和卖给用户、制造、包装，强调系统可靠，终端用户被动使用。今天，我们正在快速向企业服务用户推出通信能力，让他们推销自己。适应用户的变化，我们构建了自己的敏捷系统来创造新的变化。”付力丽丽说道。
数字化转型带来新挑战
作为赋能统一通信行业的先行者和实践者，Avaya已经拥有丰富的专业知识、客户群、成功案例和行业声誉。如今，万物互联时代，社会越来越需要构建通信社区。对此，Avaya将发挥引领作用，继续坚持以客户为中心，形成前瞻性的行业洞察并进行深度部署。我们利用创新技术，创造真正的商业价值，并与合作伙伴一起构建增强统一通信能力的未来之路。
李农，Avaya大中华区首席技术官
Avaya大中华区CTO李农表示“新技术的发展为通信服务提供了新思路。针对客户的需求和挑战，Avaya在集成各种系统的同时，创新、无缝地提供UC和CC系统。”我们集成了人工智能、语音识别等应用和情感分析等技术，提供统一的通信使能，为企业通信提供动力，帮助我们的客户实现业务的显着增长。”
“数字化转型是全趋势，尤其是在中国。中国是全最大、最快的数字化转型市场之一。”付丽丽表示。付莉莉Avaya公司如何评价其在客户支持方面的数字化转型？成功的要素是什么？帮助企业降低运营成本，提高生产效率，提高企业整体经营效率，并不是简单的用机器代替人工来降低成本的手段，而是帮助企业真正整合内部流程，实现商业价值。用户满意度。
一、什么是voiceXml？
WhatisSIP会话发起协议-SessionInitiationProtocol，缩写为SIP，用于建立、修改和终止交互式用户会话，其中包括视频、语音、即时消息、在线和虚拟现实等多种多媒体元素。SIP与H-323一样，是VoIP中使用的最重要的信令协议之一。SIP的特点SIP是一种点对点协议，因此它只需要一个相对简单且可扩展性高的核心网络，并将处理委托给连接到边缘的智能端点（配备硬件或软件的终端）。网络.设备，SIP的许多功能都是在端点上实现的。现有的SS7是一种高度中心化的协议，其特点是中心网络结构非常复杂，哑终端(传统电话)不智能。SIP的特别之处在于它的支持者扎根于IP社区而不是电信行业。虽然SIP最初是由IETF标准化和维护的，但H-323VoIP协议传统上与ITU的联系更为密切。SIP与HTTP类似，并采用了后者的一些设计原则。这意味着SIP消息是人类可读的，并且还采用请求-响应过程。SIP的拥护者认为SIP比H-323更简单。SIP与许多其他协议一起工作，并且仅包含控制消息，这些消息是通信会话的信令部分。SIP的常见用途包括SIP“会话”承载一些简单的分组化实时传输协议流。RTP本身就是语音或视频的载体。什么是SOA面向服务的架构？面向服务的体系结构是一种组织分布式系统应用程序的方法。将应用程序功能作为服务提供给最终用户或其他服务。SOA帮助企业快速有效地响应市场变化。面向服务的架构在服务的宏观层面而不是对象的微观层面提高了可重用性。同时，面向服务的架构可以简化与现有系统的互连和使用。SOA服务主要强调高水平的封装和松散耦合。与SOA相关的Web服务的主要标准有XML-一种标记语言，用于以文档格式描述消息中包含的数据。HTTP或HTTPS-客户端和服务器之间用于发送请求/响应以传输信息的协议。SOAP-SimpleObjectAccessProtocol，一种通过计算机网络交换基于XML的消息的协议，通常使用HTTP。WSDL-WebServicesDescriptionLanguage，-Web服务描述语言，一种基于XML的描述语言，用于描述与服务交互所需的公共接口、协议绑定和消息格式。通用描述、发现和集成（UDDI）是统一的描述、发现和集成。基于XML的协议，用于发布WSDL并使第三方可以发现这些服务。WhatisVoiceXMLVoiceXML是一种基于XML语言规范、应用于语音搜索的标记语言。HTML是一种用于描述视觉元素的标记语言，允许用户通过键盘和鼠标与Web应用程序交互，而VoiceXML描述的是允许用户通过电话与Web应用程序交互的听觉元素。正如Web浏览器将HTML解释为各种视觉元素一样，VoiceXML也由VoiceXMLBrowser处理。VoiceXMLBrowser至少必须支持音频文件播放、录音、TTS-TextToSpeech、ASR-AutomatedSpeechRecognition和DTMF检测。一般来说，MediaServer，支持VoiceXML的媒体服务器的核心是VoiceXMLBrowser或VoiceXMLBrowser。WhatisWeb2-0Web2-0是一种新的互联网方式，通过网络应用程序（WebApplications）促进互联网上人们之间的信息交换和协作，其模式更加以用户为中心。典型的Web2-0应用包括在线社区、网络应用、社交网站、博客、维基等。Web2-0最大的特点是用户生成内容（UserGenerateContents，也称为可写互联网）。WritableWeb-只读互联网-Read-onlyWeb，为了区别于Web1-0，WhatisAuraAvayaAura是一个突破性的架构。一种实现企业通信的新方法可以大大简化复杂的多供应商、多模式、多地点网络，并创建真正集成的企业通信基础设施。
2010年7月，Avaya基于AvayaAura通信推出了功能更加强大的联络中心、统一通信解决方案及相关服务。AvayaAura-ContactCenter，也就是前面提到的NGCC，就是一个重要的部分。什么是NGCCNGCC——下一代联络中心“全景中心”随着技术的进步和市场需求的变化，Avaya提出了NGCC，下一代联络中心“全景中心”的想法。Avaya认为，客户服务行业正面临着从呼叫中心到联络中心再到“全景中心”的转变。Avaya的“全景中心”有以下几个要点1放弃前几代联络中心的呼叫传递模式。“全景中心”摒弃了联络中心传统的“排队+路由+转接”的呼叫处理方式，采用协作对话模式，尽可能保留和利用用户和联系人背景，从而实现真正的联络中心。网络世界和语音世界的互联。2淘汰前几代联络中心基于API的应用集成模式。“全景中心”各功能模块均提供带注释的Web服务接口，可以轻松与其他企业应用集成，满足日益复杂的客户服务需求，创造企业价值。3提供无缝过渡并最大限度地保护客户投资。“全景中心”将全面容纳和整合现有的AvayaAuraCM交换机和现有的北电交换机。现有交换机仍将作为“全景中心”整体解决方案的一部分，最大限度地保护客户投资。
二、艾维亚和es的区别？
艾维亚和ES都是企业通信解决方案提供商，都专注于专业通信产品和服务，提供企业通信解决方案。但两者在产品、技术、服务等方面存在差异。具体区别如下
1-产品Aivia主要提供企业电话系统、呼叫中心、协作、视频会议等通信解决方案和产品，而ES提供涵盖路由器、交换机、安全设备、无线网络等广泛的产品。设备、数据中心和云计算解决方案。
2-技术Aivia主要采用自己的技术和标准，如H-323、SIP协议等，而ES主要采用Cisco的标准技术，如IP协议、IPv6、MPLS等。
3-服务Aivia提供一系列服务，包括维护、维护、支持和培训，以帮助客户充分利用其产品。ES基于自有技术，提供包括设计、实施、维护在内的完整解决方案。
4-目标客户Aivia的主要客户是中小企业、政府机构和非营利组织，而ES主要针对大型企业和跨国公司。
总体而言，艾维亚与ES的差异主要体现在产品、技术、服务和目标客户方面。企业在选择通信解决方案时，必须综合考虑公司需求、规模、预算等因素，选择最合适的解决方案。
三、电话会议怎么都选择全时？
并不是每个人都会选择全职这样做，但一些偶尔参加电话会议的人会使用它。它是公开的。有会议桥和Avaya或Cisco会议电话。
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