本文讲解关于消费者如何应对快递不到家的情况？专家建议和快递送货上门遭拒绝怎么办的题，希望能帮助到大家。
据上海市消保委微信公众号报道，有不少消费者因一些快递公司派送员未经消费者同意，将包裹留在保安处或放在快递柜、投递柜内，给消费者带来不便的现象屡见不鲜。还容易出现快递仓储费用、包裹丢失、损坏等题。有消费者反映，他们曾联系快递公司的送货人员，希望他们按要求将货物送到家中，但遭到送货人员的短信谩骂，并多次骚扰他们投诉。消费者对此表示不满。
对此，上海市消保委公益律师、上海奥瑞腾律师事务所主任石宏伟认为
一般情况下，快递员有义务将快件准确送达收件人手中。快递员未经许可将包裹投递至包裹柜或邮局的，属于违约行为，将承担违约责任。快递公司与寄件人之间建立的关系是服务合同。快递公司收取快递费用，但有义务根据与寄件人约定的投递信息准确投递至指定收件人。这里的送货信息包括收件人的姓名以及送货地址。送货人未经许可单方面将物品放入送货柜或邮局的行为属于违约行为。据此，寄件人有权追究快递公司的违约责任。
那么，作为消费者，面对这种情况，你有哪些权利呢？由于消费者与快递公司之间不存在服务合同，消费者不能直接追究快递公司的违约责任。但消费者与卖家之间存在销售合同，当消费者遇到未经许可将包裹投递至包裹柜或车站的情况时，消费者有权拒绝确认收货，从而给卖家带来压力。卖方。此时，卖家作为寄件人，有权要求配送员继续完成配送。
消费者应特别注意以下两种特殊情况
消费者同意让快递员将包裹递送至邮局。例如，菜鸟包裹APP有一个名为“菜鸟邮政服务设置”的设置，如果消费者同意将包裹存放在菜鸟智能柜中，则应视为消费者同意快递员投递。包裹到达菜鸟智能柜即视为已送达。
由于COVID-19大流行，送货司机被禁止进入一些社区，并且一些软件可以选择设置非接触式送货。在此背景下，建议消费者考虑安全，谨慎处理。
如果滞期费或者包裹丢失，且不存在上述两种特殊情况，消费者有权拒绝收货并及时通知卖家、拒绝付款或者向卖家索赔。如前所述，由于消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，消费者很容易直接向快递公司提出索赔，且很难获得法律支持。在这种情况下，建议消费者立即通知卖家并拒绝付款或提出同等索赔。
如果消费者遭受送货员的虐待或骚扰，消费者有权向送货公司投诉，必要时向邮局投诉，在紧急情况下向警方投诉。
一、快递拒绝送货上门我有权拒签吗？
联系直运电话号码，并在签收后直接通知承运商您拒绝发货或不再需要该货物，并要求退还原始费用。请拒收后再申请。退款是可以的，但是如果您在完成付款后没有给我们，则不会退款。根据上述规定，如果快递员因您与快递公司没有业务关系而拒绝将货物送到您家，您有权拒绝签证，并且您可以通过卖家获得同等权利。
二、快递不肯送货上门怎么办？
解决方案
1.当您购买商品时，卖家承诺送货到您家，但快递员不送货到您家。在这种情况下，我们可能会直接联系卖家，卖家和快递员会与您联系有关发货事宜。
2.快递太大或太重，快递员不愿意将物品送到您家。在此情况下，我们可以向快递公司提出异议，由快递公司的客服代表联系快递公司。
快递员无法将您的物品送到您家的原因也有多种。
1.送货地址不在加急送货范围内。有些地方的快递公司只到乡镇，不到乡村，这种情况下，我们寄东西的时候，可以先看看是否能送到家。
2.小区设有快速储物柜。如今，不少小区都安装了投递柜，但为了效率，一些投递员直接将小件物品放入投递柜，不与收件人联系。如果有时间的话可以自己移走，因为距离不远。方便别人，也方便你。如果您实在时间紧迫，可以收到快递柜的短信，然后联系快递员，让他们送货上门。相信很多快递员还是会帮忙的。
3、物业管理公司不允许快递公司进入小区投递包裹。有些住宅楼不允许送货车辆进入，或者可能会对送货车辆进入收取停车费。遇到这种情况，您可以亲自到小区门口领取，也可以致电物业管理处联系。
4、选择门店收货不方便。很多上班族因为收货不方便或者不知道具体地址而选择快捷送货。您可以在方便的时候前往代收中心领取包裹，如果包裹太大或太重而无法妥善处理，您可以告诉代收中心的负责人，请他们帮忙送货上门。房子。
三、申通快递拒绝送货上门怎么办？
如果申通快递没有送货上门，您可以拨打申通快递客服电话投诉，如果承诺送货上门，您也可以拨打投诉。
如果您的物品已通过申通快递寄出，但申通快递拒绝送货上门，您可以拨打申通快递客服电话进行投诉，要求快递公司按照约定将物品送货上门。如果承诺送货上门，您也可以致电该进行投诉。该将帮助解决它所承诺的题。
如果无法解决发货题，通常会提供相应的赔偿，也可能允许您退货。如果出现这种情况，您应该向寻求解释。
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