客户团队服务理念，通过营销管理和团队管理强化——店长的能力

说到关于通过营销管理和团队管理强化——店长的能力和客户团队服务理念这样的相关话题，总是能引起不少人的讨论关注，那么今天小编为大家带来讲解一下。

课程背景

随着新时代的到来和互联网金融的快速发展，银行之间的竞争日益激烈，优质客户和优质员工日益成为银行稀缺资源，直接影响银行的生存和发展。但在实际工作中，不少银行仍处于依靠分工、产品推广、个体经营的阶段，缺乏对客户细分的细分研究，缺乏明确的业务定位和战略发展思路，缺乏团队构成。缺乏协作能力降低了分支机构的核心竞争力，降低了效率。

因此，迫切需要加强实践培训，切实提高银行网点管理人员的营销策划和团队管理能力，提高网点的核心能力。本课程针对银行网点管理者营销策划和管理过程中出现的题和盲点，重点组织相关人员观念、明确策略、提升技能、积累和发展核心竞争力、提升网点绩效。

课程优势

了解银行面临的挑战，树立银行准确的营销定位和经营理念。

掌握客户管理策略和方法

经理个人素质培训

了解如何管理和激励您的团队，有效提高团队绩效。

课程时长2天，6小时/天

培训对象银行分行经理、营业部主管、信用合作社董事、其他银行高管

上课方式导师讲座+小组讨论+头脑风暴+视频讨论+活动

课程模型

讲座概述

第一讲流量变化与网点变化

1、互联网金融影响银行未来发展趋势

1银行转型路径

1)当今银行面临的挑战和困惑

2)银行网点转换4步

3）银行营销创新六大趋势

2案例分享

1）从基础服务向优质服务转变

案例分享用真诚的服务打动客户

2）从优质服务向个性化服务演变

案例分享特种支行发展

3）从服务转向服务营销

案例分享差异化防损服务

4）从服务营销到体验式服务营销

案例分享金融e站一不小心赢得了客户

5）线下与线上服务相结合

分享故事约会获得流量和客户

小组讨论银行分行运营和管理转型

2.新业态下店长的角色

1角色定位

2优秀的成长路径

第二课店长自我管理

小组讨论我们如何管理生活的意义？

讨论时间都去哪儿了？

1.时间效率管理

1.你“忙”、“盲目”、“困惑”找出你为什么忙

1）列出任务前置任务和后置任务。

2)比较你的日常生活紧急工作、重要工作。

2.学会如何管理自己

1）将任务分为两类

2）根据任务的优先级确定处理顺序。

3）合理分配时间。

三。善于管理他人

1）克服授权时的心理障碍

2）科学的自我质疑

练习创建做功能量分布图

2.自我能量管理

案例研究美联银行-高能量驱动高绩效。

课堂体验身体、情感、大脑、精神

1从工作管理到生活管理

2受到稻盛和夫人生哲学的启发

3受到稻盛和夫工作理念的启发

4如何塑造良好的职业心态，增强自我能量

第三课团队管理和管理者的5个实践

1、正确认识团队

1团队和小组

2团队建设

3团队阶段

4名团队成员

2.管理者的5项行动

1角色互换

1）正确理解管理者和非管理者。

2）拒绝在团队内分配不适当的角色。

2.认识并雇用人才

自测领导风格测试

1）识人，善用DISC。行为领导力的坐标系和定义

人格特质概念

b准则没有对错、好坏之分。

每个人都有不同的性格。

2)了解你的员工并充分利用DISC矩阵和内核。

命令类型D

b影响类型I

cS型支撑

谨慎C型

3)识人，善用D-I-S-C代表和沟通方法。

4）情境领导管理法

小组讨论如何管理老员工？

小组讨论如何管理新一代员工？

小组讨论如何管理有才华但不听话的员工？

小组讨论如何解决团队冲突？

3员工激励

现场讨论一是没有，二是没有权利，如何激励员工？

1）员工激励的两大经典理论

2）如何激励不同类型的员工

4、有效沟通

1）与管理层沟通的重要性

沟通拼图

2）有效沟通的5个要素

3）与员工沟通的技巧和方法

a沟通流程及要点

视频案例研究与有题的员工沟通

b通信三大核心技术

4）高情商沟通训练

5咨询与评估

1）实地考察

A3级现场指导

B教育程序和实地学习要点

2）网点评估

a评估的首要前提

b12字绩效评估座右铭

c目标分解

员工评价框架

第四课银行分行运营与管理

思考银行网点运营中的困惑与题

现场分组讨论如何解决门店经营管理难点？

1、新时代银行管理理念

1奥特莱斯经营策略

2商业三要素

2、网点能力提升模型分析

1如何获取客户

2库存改善

3顾客煽动叛乱

3、“三量运营”，提升奥特莱斯产能

13种量化经营策略的“积分管理”

1）资源盘点

2）网络辐射区域划分

3）客户群体分类及人群分析

a客户群核心需求分析

b客户群体价值标签提取

c针对1-2类目标客户。

d需求分析和产品组合匹配

制定电子营销计划

2确立“三向管理”战略

a现有客户管理策略

b流量客户管理策略

c增量客户管理策略

一、团队文化怎么写？

团队文化是指团队成员在共同工作中形成的思想、行动、价值观的整体理念，体现团队成员之间相互认可、相互信任、相互尊重、相互协作的精神状态。在写团队文化时，可以从以下几个方面入手1-理念团队理念是指团队的核心价值观，是团队成员共同努力时所坚守的信念。您可以写下团队的使命、愿景、目标等。2-行为团队成员行为是团队文化的具体表现，反映团队成员对待工作和同事的态度和方式。你可以写团队成员的工作习惯、沟通方式、团队协作等。3-价值观团队价值观是指团队成员对工作、对同事的价值取向，体现团队成员的核心价值观。可以写团队成员的真诚、创新、团结、责任等。4、氛围团队氛围是指团队成员之间互动、合作的氛围，反映了团队成员的情感和工作状态。你可以写团队成员之间的信任、支持、鼓励、感激等。5-成果团队成果是指团队成员共同工作所取得的成果和效益，体现团队成员工作的认真程度和专注程度。在工作中，您可以记录团队取得的成果和励。以上几个方面的描述可以帮助读者更好地了解团队的文化和特点，更充分地了解团队的优势和潜力。

二、阿迪达斯运动品牌的经营理念是什么？

时间旅行中没有什么是不可能的！JanRunau是阿迪达斯集团企业传播部首席总监，主要负责阿迪达斯集团内部的所有公共关系活动，以及阿迪达斯集团内部的企业传播和内部信息交流。

Jan1966年出生于德国汉堡，大学学习新闻学。他曾担任多家德国报纸的自由编辑和编辑。随后，他在德国拜罗伊特大学学习商业和。Jan于1991年加入阿迪达斯大家庭，最初在公共关系部工作，职责包括为德国阿迪达斯公共关系团队提供支持。三年后，Jan晋升为阿迪达斯德国公关总监。四年的时间里，他带领阿迪达斯在德国当地市场完成了一系列出色的推广活动。Jan于1998年暂时离开阿迪达斯，加入HugoBoss，担任PrestigeAccount服装总监和公共关系总监。1999年，Jan重返阿迪达斯担任欧洲营销总监。2000年，Jan出任阿迪达斯集团及全传播总监。他负责监督与重大赛事相关的所有宣传项目，包括2004年雅典奥运会和2006年德国FIFA世界杯。

三、集体意识淡薄整改措施？

一、增强宗旨意识，必须首先想到人民、执政为民，始终保持党同人民的血肉联系。任何时候、任何情况下，我们都决不能改变与人民同呼吸共命运的立场，决不能忘记为人民服务的宗旨，决不能丧失人民是真正英雄的历史唯物主义观点。

2、要增强使命感，就要相信人民、依靠人民，始终把人民放在心中的首位。

三、增强使命感，必须实现好、维护好、促进最广大人民根本利益。党章规定，全体党员必须把党和人民的利益看得高于一切，把个人利益置于党和人民的利益之上。