荣万家生活服务有限公司总经理刘永刚
中国房地产报编辑秦嘉丽|廊坊报道
得益于品牌地产集团的蓬勃发展，管理总建筑面积4840万平方米，位列2020年中国房地产服务企业百强第19位。疫情期间，它因精心呵护而受到业主青睐。——一向“低调”。著名的融万家有着独特的故事和发展模式等待被发现。
“事实上，物业管理公司并没有‘复工复产’的概念，疫情发生以来，荣湾一家一直在接受常规服务。”6月12日，中国房地产报调研组采访刘先生荣万家总经理永刚与疫情进行了讨论，并在工作中进行了采访。
努力、创新的企业文化
充分利用隔离
我们定期进行消工作
如果你住在融万家管理社区，疫情期间你很可能会看到这样的场景身穿防护服的物业经理将采购品交给穿着豪华睡衣的业主，每日的维修报告和产品订单都在“稻米公社”上完成。公告栏和微信群每天更新防疫知识，并向业主发放日常使用的消剂和口罩。
但对于荣万家来说，疫情期间最大的收获就是防控工作的有序进行。刘永刚将此归因于母公司熔盛发展的企业精神真诚、谦虚、真诚、勤奋、拼搏、创新。
事实证明，务实与创新并重的企业文化优势在疫情期间得到了充分发挥。据介绍，大年初三疫情刚暴发时，荣万家紧急制定应急预案，召开30分钟的电话会议，完成动员工作。所有物业经理都在值班，部分火车没有到达。连夜行驶数千公里。
疫情期间，荣万家管家采购商品并配送给业主。
疫情期间，由于部分楼宇出现疑似病例和隔离，业主无法外出购物，荣万家采取“跑腿购物”的方式帮助业主买菜，渡过难关。
“疫情期间，荣万一家人几乎都在场，帮主人‘跑腿、采购’。无论采购金额大小，即使是业主想买马桶刷，也能找到。”这段时间最困难的其实就是隔离。每当我向大家分发物资和口罩时，我实际上都开始流汗，因为我不知道明天是否能拿到它们。他开玩笑说“我稍后再做。最高兴的是，比亚迪也在生产口罩，而且他们的口罩产能也增加了。”
疫情期间提供的各种服务，无疑是积累业主商誉的过程。“没有什么比及时提供帮助更好的了。在与房东分忧时，房东在感动客户，同时我们也在感动自己。‘家和家’荣盛发展董事长耿建明始终提到对‘国家’，似乎‘情感’在这里得到体现。”刘永刚说道。
回到社区活动
谨防“灾后恢复”
“Yoho家庭节”亲子活动
在刘永刚看来，目前物业管理公司提供的服务核心其实是“灾后恢复”，让业主安心满意地恢复正常的安居乐业生活。“随着全国范围内疫情压力的缓解，你会看到社区里的孩子开始跑步，宠物开始走路——这是房主生活方式的复兴。”
在提供“灾后恢复”服务过程中，融万家更擅长组织社区文化活动，丰富业主日常生活，加强互联互通，安抚紧张的神经。刘永刚说，“开展社区活动要尽可能让每个人参与进来，让每个人都能找到归属感、存在感、荣誉感、幸福感。”
基于此，容声注重社区文化，一年一度的主题品牌活动“悠乎家庭节”内容非常丰富，比如“公园寻宝”，让家长们忍不住想带孩子去社区探索。打卡拍照“追忆怀旧”活动等。长辈打篮、打弹子，增进三代人感情，宴、篮赛、中秋联欢会、夕阳红等文化活动合唱是各行各业的一项伟大的活动，它会吸引人，业主的参与增加了他们对行业的归属感。
“现实生活中，我们往往连邻居都不认识。从房产角度来说，我们希望业主能够互相交流，但很难邀请到所有人。成年人普遍都有心理防线，年龄相对较大的人，内墙建得不高，所以我们活动设计的起点是老人和孩子，终点是主流人群。”刘永刚说，“社区真正的优势其实是它能够创造生活，物业管理就是对业主生活的创造，创造场景的人就是布景的人。”
事实上，这种服务理念铭刻在荣盛发展的企业基因中，而荣盛发展的品牌理念就是“创造新生活方式”。在确定RoiservLifestyleServicesCo.Ltd的英文名称之前，公司团队在英文后缀“living”和“lifestyle”之间犹豫不决，最终选择了后者，认为居住空间的重点是构建“生活”。业主的生活，这种做法与荣盛发展的品牌理念是一致的。
“危机”倒逼服务体系升级
社区商业抓住爆发机遇
线下‘Yomi’便利店
当前疫情虽然风险与机遇并存，但刘永刚认为还有更大的机遇。疫情引发了容万家的产能重建考验和性能提升升级。
疫情期间，荣万家线下“读米”便利店开辟了新的发展机遇，单店销售额从之前每天最低1000元提升至4000元以上。据介绍，在临沂，面积不足200平方米的荣盛线下便利店日销售额超过5万元。疫情结束后，荣万家线下便利店从20多家增加到30多家。
“社区O2O其实很早就出现了，疫情给社区O2O带来了新的定义。我们发现，这段时间业主对我们的‘跑腿’养成了习惯和依赖，这会导致社区出现剧烈的停电。”“在紧急情况下，比如发生这种情况时，线下‘重步兵作战’是最有效的，”他解释道。于永刚解释道，“以此为契机，龙管家打通了线上线下服务渠道，线上业主可以使用‘米社区’下单。”“非常方便，有‘米商城’和线下便利店‘Yomi’，”他说。
“稻公社”客户服务
同时，疫情给荣万家带来的机遇，正在极大推动公司管理体系和服务模式的升级迭代。据介绍，今年2月至3月，荣万家改善了维修服务，并推出了新的订单保障系统和FM设备管理系统。其中，维修任务由发单改为接单，不仅提高了房产工作人员的积极性，也改善了业主的服务体验。FM设备管理系统和社区关键设备识别码相应地，如果设备出现题，会立即在系统中显示，以便快速做出响应。
此外，融万家还将把疫情期间积累的用户商誉变现并赋能。“人们常说网络流量可以，但实际上客户好感度也可以。疫情过后，我们看到了业主的房产税缴纳率、‘读米’门店效率、线上保障率和好评率，”刘我告诉小编，这次疫情压力测试也发现了设计阶段很多需要改进的地方，比如公园内缺少儿童洗手站、缺少儿童卫生间、无接触进入设备等。需要更新，类似的意见反馈到前端后，可以在设计层面进行调整。
“一切未雨绸缪，疫情压力测试可以让我们快速修补有题的系统，如果以后再次出现紧急情况，我们可以表现得更好。”刘永刚说，我说的是实话。
这个属性实际上非常时尚。
智能科技是一个长期目标
“稻公社”APP应用界面
从长远来看，融万家将“智慧物业”视为可靠的踏脚石。“用高科技手段赋能服务，是符合现代企业的发展模式。现在融万家已进入房地产服务百强企业前19名，我们下一步的目标是在房地产服务领域多做打算。”“力争跻身房地产企业百强第一。”
于永刚认为，经过疫情考验，外界对房产价值有了新的看法，春节期间房产服务不再是“80元大锤、60元小锤子”的时代。节日。融万家等房地产企业所使用的智能元素正在展现自己的时尚。
目前，容万家在硬件和软件配置上都拥有智能化管理基地。软件系统包括面向业主的“老鼠公社”和面向内部员工的“米到家”应用系统，可实现事故及报修、设备管理、客户服务、订购等全流程管控。在硬件配置方面，公司不断更新闸机、闸机、刷卡系统等，近期又与自主防尾随系统研发合作，为业主提供安全保障和生活便利。
对于一些疫情期间服务升级和疫情期间的志愿服务的相关信息，本篇文章已讲解完毕，希望广大网友喜欢！
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