想必大家对沃尔沃都不陌生，但作为一个拥有如此多“铁杆粉丝”的品牌，沃尔沃是如何留住用户的呢？众所周知，沃尔沃不仅有好的产品，还有好的服务。正如刘若清所言，沃尔沃始终把用户放在第一位，为客户提供最好的体验和服务。
首先看数据，2020年，沃尔沃在中国大陆销量16.63万辆，较上年增长76%，实现世界历史上单一市场最高销量。创下2020年最高纪录后，沃尔沃汽车在2021年初开门红，1月销量达到19,122辆，创下中国大陆历史单月零售销量最高纪录。我们以前所未有的势头，开启牛年新篇章。刘若清坦言，沃尔沃骄人的销售业绩证明了沃尔沃数字化运营的成功。从基本面分析、确定用户画像，到优化总结，无所不知是沃尔沃营销成功的关键。
无论趋势如何变化，核心仍然是用户。无论使用什么工具，汽车行业的下一次转型本质上都将是“以用户为中心”。以人为本的数字化是实现从“产品导向”转向“真正用户导向”承诺的第一步。沃尔沃利用数字分析来分析消费者需求，真正实现“用户想要什么，沃尔沃生产什么”。一个真正“热爱粉丝”的品牌，是根据消费者需求量身定制设计和成分，并追求“正确品味”的设计。
不久前，ZAKER汽车编辑有幸采访到了沃尔沃汽车大中华区销售公司运营部高级总监刘若清，该公司主要负责沃尔沃的用户运营和服务。需要明白的是，汽车消费从来都不是一次性的购买，每一次体验和服务都是品牌在用户心中种下的一颗种子。
刘若清，沃尔沃汽车大中华区销售公司高级运营总监
例如，沃尔沃一直拥有非常稳健和强大的云呼叫中心，每天会接到数以万计的呼叫，呼叫响应时间必须控制在10秒以内，并提供积极有效的响应。
此前，沃尔沃车主陈琳在成都车展上分享过，2020年暑假期间，沃尔沃V90车主陈琳在青海无人区发生事故，车辆抛锚。由于保险公司无法调动拖车，当地汽修店也无法解决题，沃尔沃4S店客服建议联系沃尔沃道路救援服务寻求帮助。请求路边援助后不到10分钟，沃尔沃总部通知他，已从格尔木派出拖车给他。他很惊讶，要花多少，案是否定的。更让他印象深刻的是，V90运到距离格尔木900多公里的西宁维修后，沃尔沃从成都派出拖车将V90免费拖到成都，往返2400公里。
34；而他有一种莫名的直觉，他这辈子可能只会选择沃尔沃汽车。
沃尔沃的内部决策机制在这次救援过程中发挥了关键作用。沃尔沃有一个快速举手的机制，如果车主判断风险很大，它就会快速举手，直奔老板那里。救援费用无上限，车主安全也不容忽视。
这也是为什么很多车主愿意帮助沃尔沃站起来的原因，不仅仅是沃尔沃汽车本身的品质，还有一种超越普通车企责任的对车主的相互感情和认可。很多车主在用车过程中都经历过生命危险事故，但沃尔沃会尽最大努力帮助确保人身安全，这是一个关爱企业的责任。
谈到用户运营的核心，刘若清表示“我认为品牌和用户之间的关系就像人与人之间的关系一样，这一点非常重要。”沃尔沃非常重视与用户的确定性。它会在需要的时候出现，并会在主人遇到危险时尽最大努力照顾或营救，即使没有事先同意。
与创造新车的力量相比，沃尔沃强大的品牌底蕴、更大的客户群和更高的品牌忠诚度是沃尔沃的第34个因素。它是用户之间信心和完全信任的源泉。只有言出必行，才能与用户站在一起。
一、通冠集团成立的时间？
通冠集团成立于1999年，主营业务为销售大型工程机械和园林绿化工程。经过10多年的发展，现已发展成为会员企业10余家，业务范围覆盖河南、陕西、甘肃、青海等地。是年销售额超过20亿韩元、员工超过1,500人的集团公司。目前有会员——人。
河南海关投资管理有限公司；
河南海关工程机械有限公司；
河南沃通工程机械有限公司；
河南铜冠园林景观工程有限公司；
郑州汉邦工程机械有限公司；
郑州正安工程机械管理有限公司；
兰州通冠工程机械有限公司；
西安报关加工机械有限公司；
青海通关加工机械有限公司；
河南铜冠重工有限公司；
北京金阁文化传媒有限公司
铜冠集团是中西部最大的建筑设备销售商之一，与国内外著名建筑设备公司建立了良好的合作关系，是VOLVO建筑设备在河南、陕西、甘肃三省的独家经销商。青海等地区，还有中国。是该地区最大的合作伙伴之一，也是山东临工、竹内、山特维克、北泷多田野等多家企业在河南省的指定经销商。
人力资源政策
我们相信人才是企业发展的根本要素，倡导员工与企业共同发展。
1-沃尔沃西宁赛燕金普4S店（西宁市东川工业区昆仑东路22号）
2-一汽丰田西宁航天龙腾4S店（西宁市城中区城南新区同安路143号）
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