虎嗅记美国家居服务O2O“创始人”Homejoy宣布将于7月31日结束服务。该公司首席执行官阿多拉张(AdoraCheung)表示，其关闭的主要原因是围绕“家政人员是全职还是合同工”的四起诉讼。但这背后的真正原因是什么？本文来自TechCrunch。原标题为《Homejoy为何失败……以及按需经济的未来》，虎嗅翻译。
随着共享经济创始人Homejoy的倒台，投资者、记者、甚至消费者开始质疑共享经济的可行性。这种怀疑并非空穴来风，有人认为风险投资对共享经济的投资是盲目和过度的。
从投资者的角度来看，共享经济模式是一个可靠的——包装好的产品，上线第一天就能盈利，口碑传播。Homejoy也满足了这些标准，但失败了。
更讽刺的是，Homejoy的公司声明很明确，而且非常好。——为房主提供便捷、优质的房间清洁服务，Homejoy的工作经验很可能帮助这些专业人士最终成为企业家。
出色的模式，出色的定位Homejoy在2013年获得了3800万美元的融资。
但它失败了。失败的第一个原因是员工错误分类诉讼。Homejoy将全职清洁工归类为合同工，但认为这些工人应该是公司的全职员工。当然，他们也要求与正式工人同等的工资、和其他相关权利。
如此一来，Homejoy的运营成本大幅增加，彻底影响了公司的盈利能力。
另外，也有人认为，该公司扩张速度过快，已经不堪重负。——不应该过早涉足加拿大和欧洲市场。这是因为当公司在新市场开展业务时，初始资本投资是巨大的。因此，Homejoy的快速扩张将导致投资者损失大量资金。不过，如果公司能够制定详细的计划来实现预期的投资回报，投资者还是会被说服乖乖地为公司被烧买单。
不幸的是，Homejoy的基本盈利原则并不可行。即使工人们继续以承包商的身份努力工作，即使公司的业务仍局限于核心城市，Homejoy也将消亡。原因在于Homejoy的业务特点不适合共享经济。
家政服务特色
家政服务业确实是一块巨大的蛋糕。有分析认为，市场规模在4000亿美元至8000亿美元之间，这个巨大的市场成功吸引了企业家和投资者的关注。然而，它与其他服务市场有本质上的不同。
毫无疑，家是人们的避难所，也是他们感到最安全的地方。那里有人吃饭、睡觉、爱人。因此，任何走进我们大门的人都必须得到我们绝对的信任。
在预订家政服务时，您对服务有很多期望，比如以下场景接受一个强大的水管工到你家修理水管——可以确保安全感。为了确保服务质量，请随时为您的宠物命名，并每月将钥匙交给宠物保姆——。——对他们有足够的信任。
当您最终找到一个值得信赖并提供优质服务的人时，您所有的题都将得到解决。只要满足雇主和工人的基本需求，这些雇佣关系可能会持续几十年。
家乐的题
不管怎么说，Homejoy还是有值得我们肯定的地方的，只要房主想要一个称职的管家，立刻就能找到——。已被Homejoy删除。
一切都很美好，但题在于服务和成本的平衡。家政服务想要通过共享经济模式取得成功，必须通过高质量的服务来保证收入，而且服务还必须快捷、简单、实惠。
为确保高服务质量，Homejoy将为员工提供专业培训并明确服务要求。通过这种方式，Homejoy服务变得具有竞争力，最终使房主受益。
然而，作为一个服务，Homejoy从每个工人的收入中收取25%的代理费。因此，Homejoy主要吸引年轻、缺乏经验、贫困的工人，这严重影响了服务水平，但家政服务水平的偏差往往不容易被顾客接受，导致不稳定。
据此，Homejoy再次尝试加大员工培训投入，保证服务质量。然而，这些变化最终会因为蝴蝶效应影响到消费者。为了让Homejoy维持其营业利润，房主必须支付高于市场的价格，但只能享受市场平均水平的服务。
这种结构增加了人员外流的风险。因为顾客找到满意的员工后，可以直接联系该员工并进行线下交易，无需通过Homejoy。这个题在家政服务行业中比较普遍，因为家政服务行业的服务频繁，对工作人员的可靠性要求较高。
这种现象对于房主来说并不是悲剧。Homejoy拥有一支训练有素的员工队伍，我们会将他们传授给房主，以便我们能够建立业务关系。然后出现了题。他们决定不再玩Homejoy。
Homejoy会提高还是降低员工服务质量？两种结果都是悲惨的
因为一旦您找到了您信任和喜欢的管家，您就不必每次都寻找新的管家。因此，的危机是由房主推动的，当他们找到优质的清洁公司时，可以通过转线下交易来节省收取的经纪费。所以，虽然Homejoy是一个非常方便的，但显然信任和服务质量更重要。
而且，对于打工者来说，搬到线下后也能赚到不少。工作收入高，客户有保障。如果工人们不小心，他们很容易被发现在家玩耍并被解雇。尽管如此，工人们还是表示愿意冒险，称不进虎穴就抓不到幼崽。然而，这些线下交易大多是由业主发起的，因此工人被抓的机会很小。
对于在Homejoy上有过不好体验的房主来说，现在有很多其他可供选择。你可以从Yelp、Thumbtack，甚至Angie'sList看到很多类似的，它们都在自己的业务类型和用户体验上下了很大的功夫。
所以，如果房主想要快速找到清洁公司，并不难。有些不像Homejoy那样令人畏惧，阻止房主和工人之间的直接接触。
与此同时，类似的危机也存在于整个歌词领域。如果您正在寻找清洁工/遛狗工/景观设计师，您希望能够绕过该并直接与他们联系。同时，员工也知道，真正为其服务付费的人比重要得多。
共享经济在哪里发挥作用？
当前共享经济模式的成功退出，似乎与交通、食品快递、货运等国内服务业其他领域有所不同。这些共享经济之所以成功，是因为用户不需要对服务人员有太多的信任，服务质量可以尽可能地让人接受。
尽管如此，工人分类题仍不容忽视，如果分类做得不好，无论是定期还是合同，都很容易引发诉讼。幸运的是，大多数企业都可以经济有效地解决这个题，并且不会像Homejoy那样倒闭。因此，共享经济的基本原理仍然有效。现在唯一的题是如何规划未来的利润。
现在我们已经知道为什么Homejoy是的了。虽然Homejoy提供了差异化、便捷的服务，但这也是其失败的原因。
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