总是有不少人都想知道拼多多3分钟人工回复率详解和拼多多商家客服工作台内存的相关题，但却又不很了解，那么让小编为你详细的讲解吧！
为提高商户询盘转化率，提升消费者服务体验，自4月27日起，商户客服响应率考核指标由“5分钟响应率”变更为“3分钟人工响应率”。
1、3分钟手动响应率指标计算公式
3分钟人工回复率=/咨询次数，评价时间08:00:00-23:00:00。
注3分钟内未回复消息和查询的累计数量为消费者数据。例如，如果消费者A至少有1个在3分钟内没有直接回的询，则3分钟内没有直接回的询总数增加1。
有多少询？
咨询数量必须同时满足。未列入疑似垃圾短信名单且在评估时间内收到有效咨询的消费者。
疑似垃圾邮件的邮件
什么是有效的咨询？
评估期内消费者发送的消息必须至少包含一条非自动触发的消息。
用户必须点击08:00:00-22:59:59内的打开菜单才能发送消息。并非有效咨询，不计入当天到店咨询次数，不影响3分钟人工回复率。
消费者除了通过点击打开菜单发送消息外，还在08:00:00-22:59:59内发送消息。此为有效咨询，计入当天门店咨询次数，影响3分钟人工回复率。
未纳入评估的类似场景包括买家发送的产品订单，买家发送的订单卡，买家点击欢迎题菜单发送的消息，买家点击产品卡。题菜单自动回复消息，买家点击离线自动回复菜单发送的消息，系统提醒您无需回复的消息等。
如何计算23分钟内未回复消息总数？
同时定义3分钟内未人工回复的咨询和消息数量。
2.什么情况下考虑卖家的直接回复？
卖家直接发送的文字、表情、照片、视频等
它还包括向买家寄送小额支付卡。送货地址变更审核结果将通知买家。我们将向买家发送店铺关注券和客服专用产品优惠券。向买家发送产品卡，向买家推荐产品。例如，每日浏览量、过往浏览量、待售产品、相关产品、特色产品、热门产品等。向买家发送免费卡片礼品信息。向买家发送小额付款信息。团购卡将寄给买家。9帮助买家更改订单价格。请帮助买家修改退货单号。向买家发送帮助链接。客服帮助订购、申请售后服务等。卖家向买家发送同意退货的卡、已完成的退款等。将买家展示卡发送给买家。向合并订单的买家发送现金回扣。点击单个订单，付款通知卡将发送给买家。
简而言之，您在客户服务工作台中看到的大多数任务都是发送给买家的手动回复。
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