今年7月,三大电信公司取消了国内手机数据漫游费,并将手机用户的本地流量升级为国内流量。与此同时,运营商纷纷推出不限流量套餐,以弥补流量资费下滑。
然而,在“不限速但限速”的无限套餐被视为“虚假宣传”后,有移动用户反映中国移动存在“强制升级、自动续费”的情况。
常涛拍摄的资料图
“无限试用套餐”自动续订。
来自江苏省的隋先生今年早些时候接到中国移动客服的销售电话,询具体的“无限体验套餐”。据隋先生解释,该套餐为隋先生提供了3个月的免费试用期,如果体验良好则可以自动取消。如需续订,请拨打10086。
隋先生同意了,考虑到试用期间不会扣除任何费用,到期后会自动取消。但最近,这位20岁的女士发现自己被中国移动“自动续费”,并被扣了几个月的话费。
“我最初订购的是试用版,因为客服承诺过期后会自动取消。首次激活试用时未扣除任何费用。但最近我忘了订购试用版。我认为我的电话费增加了。咨询10086后得知,套餐不但自动续费,而且已经被扣费很久了。”隋先生告诉中新经纬客户端。
联系中国移动后,客服很快就取消了隋先生的套餐,但隋先生表示,自动续费的行为让他对中国移动的印象明显降低。
上海普陀区的林林先生告诉中新经纬客户,他最近接到移动客服的销售电话,在了解套餐详情之前“不得不订购”无限套餐。
10月18日下午,琳琳接到上海武宁路营业部客服代表的电话。客服给她介绍了一个免费流量活动,给了她3个月20G的免费流量。琳琳表示愿意参加免费活动,但对方没有回应,琳琳就挂断了电话。当日晚,林琳收到10086发来的短信,称她已成功订购“20元国内无限流量特惠套餐”,下个月开始每月扣除20元。
10月18日晚,琳琳收到10086发来的“订单成功”短信。
“客服中心通知我,他们将免费提供3个月20G数据,同意参加免费试用活动后,对方并没有告知我后续的订购流程或细节,他们告诉了我活动费用稍后,但下次,“我说过每月20元起,”他说。
琳琳立即联系武宁路售楼处工作人员取消套餐。不过,琳琳的免费试用机会也消失了,因为这个免费试用活动只能参加一次。
“他们擅自向我订了20元套餐,我打电话取消了,但我也失去了参加免费套餐试用的机会,后来武宁路分店的工作人员也给我打电话,但还是一样。”琳琳说“工作人员以‘员工忘记了’、‘新人没有接受适当培训’等借口。”
强制升级、未遵守通知义务或违反合同法
对于上述用户情况,中国移动向中新经纬客户表示,该公司确实在多个地区推出了“先体验,后订购”的无限套餐,但套餐订购和升级只能通过您的权限不会强制升级。
中国移动表示,“在向用户提供服务之前,我们计划提前给用户打电话,告知业务详情”,并补充道,“无论是付费套餐还是免费试用,我们都会在获得用户后开通服务”。同意。”。试用期满后,续订前会提示用户,不会发生‘强制升级’。”
尽管中国移动声称会在用户开通或升级服务前履行询和提醒义务,但中新经纬客户端却发现不少用户在使用手机时被“强制升级”。计划。
截屏
上海振平律师事务所律师吴胜伟在接受中新经纬客户端采访时表示,运营商在为手机用户办理业务之前,必须详细介绍其业务细节并获得用户的明确许可,否则将违反《中华人民共和国电信法》的规定。合同说。法律。
吴胜伟还指出,如果运营商客服在向用户推广服务时明确规定在续费或计费前以电话、短信方式提示用户,用户必须履行相应义务。违反合约。
7月1日起取消数据漫游费,三公司利润将受到一定影响。近日,三大电信公司发布了2018年前三季度财报。三大运营商在财务报告中均表示,“提高速度和降低费用”给运营商实现收入增长和商业模式带来了压力。
为了弥补流量的下滑,运营商纷纷推出“不限量”套餐,但与以往的业务处理模式不同,不少用户是通过客服、电话等方式订购“不限量”套餐。您不知道包裹内容、订单详细信息等。很多情况下,情况并没有得到很好的了解。同时,一些客服代表为了完成销售任务,可能会做出超出包装内容的承诺。这通常会导致包裹因“重大误解”而被订购。
对此,吴成伟律师认为,“重大误会”发生后,判断整套方案是否属于合同的一部分并不难,但很难判断是“特定条款”还是“特定条款”。一个“特定的句子”。销售人员在销售时所说的话是合同的一部分。
此外,吴成威指出,“这种‘无限’套餐实际上是‘有限’套餐,引发了虚假广告的嫌疑。用户可能会打赢官司。”
对于这些套餐业务纠纷的警示意义,吴胜伟表示,“今后运营商推广业务时,最好采用销售电话+书面短信的方式进行确认。同时,不应该出现任何不合理的情况。””。一些套餐中使用的短语的解释是,民事侵权风险较低,但如果侵犯多个用户的权利,相关部门将采取制裁和制裁措施。
来源中新经纬客户端
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