图片说明962121房产服务热线挤满了人。图新民晚报编辑杨宇红
上海受台风烟花影响的13万个居民小区中，有539个居民拨打了维修和保险热线。今天上午，小编从上海市住房局获悉，7月25日12:00至26日7:00期间，962121房产服务热线的接听电话激增。4轮共受理案件11328件，正在按程序办理。
图片说明通过大屏幕观察上海13万个住宅小区的运营动态。
紧迫的！维修请求增加
“您好，请是房产服务热线吗？”“你的维修地址是什么？”.昨晚，962121房产服务热线接线车间，电话接连响起，接线员一边窃听一边接听电话。键盘快。台风“烟花”登陆前，320名接线员严阵以待，确保所有市民通话不中断。当铃声响起时，我在8秒内接听了电话，详细询了维修题、具体地址、联系方式。每次维修电话的联系人和联系信息以及其他信息。
在工单审核区，审核员黄丹阳点击了禾禾智能客服报修单。今天上午，小编在物业服务热线中心看到了35个智能客服门正在值班。AI智能客服听到居民的语音留言后，自动识别行政区划、报修项目、报修人地址等信息，生成电子报修单并上传至962121呼叫中心管理系统。所有维修订单均带有“智能客服订单受理”字样。“居民用中文报修时，我们的智能客服接单准确率超过90%。”黄丹阳表示，一些老人习惯用自己的方言报修，智能客服会提醒居民以下事项请再次报告修复情况。如果语音识别两次失败，您将自动连接到人工客户中心。今天上午00:00至9:00，962121物业服务热线98名人工客服人员和35名智能客服人员共回复报修电话2930个。
“随着抢修需求的激增，操作人员和抢修人员根本没有时间休息，如果感到困了，就只能靠在椅子上眯一会儿。”当地紧急维修中心表示，每次维修请求都代表着一种危险情况。维修人员在前往下一个维修点的途中喝了一口水，吃了几块饼干，确保维修后两小时内赶到现场。报告。
图片说明紧急维护人员爬进雨篷清除隐患。照片来源受访者
拆除！消除风险最重要
由于“烟花”的影响，居民要求“救险”的声音最为响亮。小编从徐汇区、普陀区、黄浦区、长宁区等地区应急维修中心了解到，遮阳篷已成为住宅区最大的风险。
“朝寺四村七号五楼的雨篷在风中飘动，非常危险。”昨天下午，徐汇区应急维修中心接到一位居民的报修请求。对面居民楼存在高空坠落物体的危险。刚处理完订单的万鹏举看到抢修单后，立刻按下抢单按钮，带着两名抢修人员赶到现场，敲响了五楼住户的门。
业主看到穿着橙色紧急维修制服的工作人员从门口进来，他发现年久失修的房屋的一侧雨篷被扯掉了，雨篷正下方停着十几辆车，他很快惊恐地说道。紧急维修工“师傅，谢谢你了，帮我把雨篷拆掉吧，太危险了。”
万鹏举俯身查看，见那是一个L形的雨篷，东边长约2米，南边长约3米。安装时间太长，所以我松开了膨胀螺丝。遮阳篷的东侧已被腐蚀。由于遮阳篷较大，拆卸过程中可能会翻倒。万凤举和另一位师傅系好安全带，从窗户爬了出去。一个人提着一个已被拆除的遮阳篷。……遮阳篷终于成功拆除，消除了坠物风险。
图片说明铜川路1789号一户住宅的维修人员正在拆除窗外的遮阳篷。照片来源受访者
这并非巧合。昨天晚上，我接到普陀区962121房产服务呼叫中心的紧急电话，说“我家住在6楼，雨篷要被台风吹走，如果我摔倒了，就惨了。”一定要来。”请到我家来帮我处理一下……”接到报告后，维修师傅杨小康和张世杰以最快的速度赶到了铜川路1789弄，他们站在楼下抬头一看，外面的雨篷窗户被台风晃动，为了防止意外发生，两人立即分工合作，趴在窗外绑好安全绳并拆除遮阳篷，张世杰则在室内监控整体拆除动向，确保人身安全。如果确实松动，必须先绑紧再拆雨篷。狂风暴雨中，杨晓刚伸手将雨篷钢架连接点的两点拉紧，将整个雨篷拉了回来。“嗖”的一声，转了三圈，右边……然后，上下拉动，裹紧，拉紧，再裹紧，遮阳篷立刻就固定好了，于是杨小刚用了锤子和钳子。无奈，经过两个多小时的紧急处理，在张先生的配合下，世杰终于排除了所有题。
在这场与猛烈风暴的“战斗”中，上海各地家装抢修急救中心的工作人员在抢修时或抢修途中，奋战在抢险救灾第一线。
新民晚报编辑杨玉红
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