自开展防疫行动以来，碧桂园服务在社区实施了“10+N”防疫模式，即“10项社区防疫标准措施+N项创新特色防疫措施”。3万多名员工奋战在社区传染病防治第一线，全面保障230万业主的健康安全。经过他们的不懈努力，目前社区公共场所无感染病例，社区无病率达97%，一线工作人员无确诊、疑似感染病例。
1月26日起，碧桂园率先在全国100个社区实行封闭式管理。门柱上装有非接触式红外测温仪，对进出人员进行体温检测。图片/麦婉华|
快速响应，不计成本可靠防控
回顾1月下旬突如其来的新冠肺炎疫情，碧桂园服务董事总经理、总裁李长江至今记忆犹新。“我们在湖北和武汉有很多项目正在进行。当我们得知武汉疫情后，我们迅速采取了行动。”据悉，碧桂园此次隔离行动的首要任务是服务湖北地区。1月20日，积极联系当地卫生部门，严格落实国家“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的政策，多维度立体防疫宣传，公共空间消通风。我们对每一位社区居民进行细致排查，实行封闭式管理，为隔离家庭提供1:1的关爱服务，实施全面的员工防护，实现2158人零感染。员工在湖北省18个市的133个项目工作。疫情期间，不仅是武汉、湖北，全国各地的碧桂园社区都面临着防护用品短缺的题。例如，口罩、防护服、消剂等库存不足。因此，碧桂园服务动员企业和社区力量，筹集所需物资。李长江介绍，碧桂园服务率先获得批复。所有材料采购均经区域总经理签字后有效。由于材料采购不需要总部的批准，因此节省了流程和时间。只有准备充足的检疫物资并保证资产管理人员的安全，才能实现对所有社区居民的有效社区检疫。王仁普还表示，碧桂园凤凰已获授权快速采购第一批防疫物资。碧桂园服务在疫情初期还多次组织召开全国防疫部署会议。李长江表示，碧桂园服务成立了防疫领导小组，制定了碧桂园服务防疫期间的工作和服务指南、园区防疫10项重点措施和岗位6项重点防疫标准。全国各地的项目均于当天实施。为确保员工工作场所“零感染”，以及企业/居民/物业使用者园区公共区域“零感染”，碧桂园服务组织严格按照军令部署，做好各级防疫工作。签。目标已经达到了。此外，地产项目与当地卫健委、街道、社区等政府部门保持密切联动，落实政府部门防疫相关政策要求，共同保障社区安全。
制定10项检疫标准措施
在河南郑州碧桂园大厦，物业经理魏世英因上班期间拒绝不配合防疫检查的外来人员进入而被骂。但他仍然坚持严格防范，坚决执行有关部门出台的防范措施，绝不允许疑似患者进入社区。1月26日起，碧桂园率先在全国100个社区实行封闭式管理。门柱上安装非接触式红外测温仪，检查并记录进入人员的体温。非小区业主不得入园。同时，任何进入小区的人一律禁止进入。提醒民众佩戴口罩，将门岗亭改造成防疫知识宣传岗，戴口罩的做法必须立即停止。“我们是全国最早提出社区封城管理的单位之一。一开始，一些居民不理解，但后来了解了疫情的严重性后，纷纷称赞我们行动迅速。”李长江说。“100%封闭管理”是碧桂园服务制定的标准防疫措施之一。小编注意到，碧桂园服务制定了10项重点防疫标准措施，即100%政策落实、严格执行当地卫生部门等政府要求的措施、100%封城管理、社区封城管理，杜绝感染。我发现。——业主居民进入小区时关闭园区公共活动场所，实行100%重点防护，登记并上报重点防护人员进出信息，持续跟踪重点防护动态和防疫措施。帮助与政府就保护区进行沟通。卫生机构之间信息沟通，100%体温检测，对进入社区的所有人进行体温检测，发现异常情况及时登记上报。此外，我们正在实施100%的隔离措施，严格执行当地卫生部门通知的居家隔离措施，在政府指定的隔离区域张贴通知，并根据需要尽力提供支持。提醒居家隔离人员按需要处理废弃物，并投入指定垃圾桶，支持有关部门统一处置废弃物。消覆盖率100%。公共道路、电梯、大堂等公共区域将按照环卫部门标准严格消。碧桂园还提供细致的消服务入口处设置了消地毯和洗手站。快递进入区域后统一消放行。“说到消范围，房产工作人员的故事特别令人难忘，当时的业主拍了一段视频，发到了朋友圈。”2月6日下午，李长江在碧桂园回忆起这起事件。湖北宜昌联系防疫部门并派出车辆。目前花园区域正在进行全面消，由物业经理宋军带头。原本骑的是小型电动自行车，骑自行车并不灵活方便，因为他要清除沿途的障碍物并与房东沟通。于是，宋军放下电动车，慢跑起来。我跑遍了附近的每一栋楼，虽然已经跑不动了，但我还是继续跑。看到这一幕的居民都很感动。员工防护也要100%保证，提供物业服务、公共应急服务等的员工均要求落实体温检测和防护措施，所有进入小区公共区域的员工必须佩戴防护口罩。检疫措施100%，严格执行当地卫生部门通知的居家检疫措施，在政府指定的检疫区域张贴告示，全力协助满足要求。根据居家隔离人员的需要，提醒居家隔离人员按要求将废弃物放入指定垃圾桶，并协助有关部门统一处置废弃物。我们还进行100%的垃圾检疫，每天按时对垃圾进行消和清理，并安装单独的垃圾桶，用于回收和处置口罩等检疫废物。促销通知也非常重要。物业防疫措施和消信息，每天通过各新闻机构快速报道当地卫生部门的信息，并在门柱、主要道路、商店等重要位置张贴防疫宣传信息。大厅、微信群、公众号将第一时间更新疫情信息和相应行动。最后，有100%的报告机制，如果园区内发现疑似病例或违反当地政府要求的管控措施，必须及时向当地政府主管部门报告。
6大类30个小而美又贴心的服务
“在这次防疫工作中，给我印象最深的是各种高科技产品，让房产工作人员和业主最大限度地减少接触，保证大家的安全。”李长江举了一个生活服务需求在获取渠道方面的例子。除了传统的微信群接龙渠道，碧桂园服务还利用行业家居APP下单、公众号、本地化社区生活服务线上、行业家居群等。业主可以在网上订购生活必需品，并通知专属管家，管家再指派物业经理上门送货。在产品供给端，碧桂园服务的对象包括联名合作伙伴、凤凰优选社区自营超市、自营社区生活站以及本土奢侈品卖家。据了解，社区防疫主要围绕六个场景出入口管理场景、公共空间治安管理场景、设施管理场景、物业管理中心场景、业主回家场景、客服联系入户场景。针对这六大关键场景，碧桂园服务总结了自身在社区场景中部署人工智能应用的经验，并提供了自己的解决方案。考虑到大门出入口管理场景，如何确保第一道防线万无一失，碧桂园服务打造了红外热像测温仪+比邦APP相结合的智能门禁防控系统。所有者可以创建通过小程序一键查看出入信息，二维码和红外热像测温仪在业主经过门前时自动测量体温，保安使用比邦APP扫描二维码即可检查所有者并。体温数据。当检测到有人体温过高时，系统会自动发出声音并显示屏幕提醒业主，保安人员可引导业主退到一边，用额温枪再次检查。系统还可以通过系统检查温度。
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