在文章开始之前，SHOPaiMi独立站小编想一个题。当您在线购买精美的礼物时，您将收到卖家发来的一系列电子邮件。该电子邮件将告诉您有关客户忠诚度计划以及所有折扣、等信息，您将来还会从这家商店购买其他礼物吗？
如今，随着互联网技术的发展，消费者的转换成本越来越低，品牌也变得更加脆弱，所以即使出现轻微的故障，消费者也会选择同类型的另一个品牌并进行更换。
埃森哲咨询公司对全超过25,000名消费者进行的调查显示，54%的受访者表示他们在过去一年中更换过品牌，其中78%的消费者更换品牌的速度超过3%。速度更快了。
数字时代也是消费者主权的时代，消费者面对各种各样的信息，有了更多的自我思考，不再单纯信任品牌，如何留住忠实客户对于卖家来说尤为重要。
那么什么是客户忠诚度计划？
客户忠诚度计划作为一种营销策略，是指商家向其客户提供忠诚度计划，以吸引和鼓励客户参与并最终培养对品牌的持续忠诚度。消费者只要参与这个计划，就可以享受优惠折扣等，这是一种客户保留策略。
客户忠诚度计划有什么作用？
1提高客户保留率
通过建立积分机制，您可以根据客户的积分等级为他们提供不同的励，而想要实现等级目标的心态更容易留住客户。
2增加销量
根据客户忠诚度调查，订阅忠诚度计划的客户的购买力将会增加，从而导致品牌销售额的增加。
3改进客户推荐
卖家可以对推荐自己品牌的顾客给予一定的励，一石二鸟，既能提高顾客对品牌的满意度，又能以较低的成本留住顾客。
4.节省成本
尽管获取新客户的成本通常高于向现有客户销售的成本，但实施客户忠诚度计划可以为商家节省大量成本。
一、客户细分群体包括哪些类型？
按照用户积分等级进行分类，如现有的会员卡等级、淘宝的“皇冠、钻石”等。
根据各种用户标签进行细分，自由度很大，信息非常丰富。
按照用户生命周期，如“潜在用户、新增用户、付费用户、重复用户、流失用户”等，各个行业的生命周期并不完全相同。
分为AARRR、RARRA、“新用户、用户、感兴趣用户、意向用户、付费用户”等用户操作流程。
二、顾客忠诚的含义是？
随着顾客逐渐了解您的商店，他们会变得更加忠诚并成为常客。
要让顾客对你的商店保持忠诚，商店必须有自己的特色、良好的售后服务、可靠的质量。如果和其他店一样，顾客可以去其他店。成为您商店的VIP或让您的客户关注您商店的公众号，以便您可以尽快推广新产品。维持回头客就是成功的营销。
三、顾客的分为多少种类型？
1.根据产品所有者的不同，分为两类内部客户和外部客户。
2、根据收到产品的顺序，分为三类过去客户、目标客户、潜在客户。
3.根据潜在忠诚客户和客户终生价值，可将客户分为四类。
白金客户是目前与您的公司开展业务的顶级客户。
黄金客户是指目前与公司有业务往来的以下四位客户
钢铁客户是接下来与该公司开展业务的15个客户。
主要客户是其余80家客户。
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