中央电视台
据北京央视新闻9日报道，《携号转网服务管理规定》于2019年12月1日正式实施。用户可以在保留电话号码的情况下更换签约的基础电信服务提供商。如今，“携号转网”实施已过去一年，但消费者对这项便捷的服务还满意吗？
编辑最近的一项调查发现，一些消费者在“转号”过程中遇到了不同程度的困难，并对各运营商提供的服务不满意。一些消费者认为，“携号转网困难”已成为常态。
北京市消费者协会近日发布的一份“携号转网”调查报告显示，在办理“携号转网”的受访者中，有7039名受访者表示在“携号转网”过程中会遇到题。
服务虽然方便，但政策推广的难点在哪里？
一些消费者已收到通知，他们与Beautiful帐户的合同尚未到期。
面临损害赔偿题
12月2日，陕西西安的手机用户周女士向央视总编反映，她本来想申请“携号转网”服务，但经过近一个月的协商后，她才申请“携号转网”。还是失败了。最后，她给自己买了一部双卡双待手机和一张新的电话卡。
小编听闻周女士表示，她“转号到别网”失败的主要原因是她签了一份漂亮的账号合同，并得知合同到期日是2029年底。这意味着，如果周某在此之前想要切换网络，他将面临违约。不过，据周先生回忆，“销售人员只说有一份很好的账户协议，但我从未见过这份协议。”
12月2日，周女士向央视网编辑提供的“携号转网”咨询短信截图。
12月3日，独立传播分析师付亮在接受央视编辑采访时表示，经营者与消费者之间存在合同关系的，经营者必须向消费者提供电子合同或书面合同。
付亮表示，由于高级账户月费高、合同期长，高级账户的赔偿矛盾也最为突出。他以黑龙江电信的损害赔偿算法为例。4个零的好账户，每月最低消费399元，合同期限20年，损害赔偿100元，12月20日399元=95760元。也就是说，如果你申请了一个好账号，然后选择切换网络，将会被罚款9万多元。
对于盛行转户导致的高额违约金题，电信专家项立刚表示，按照协议、在国家允许的范围内进行就可以。“国家不允许运营商通过销售优质号码获取额外利润，但如果用户有优质号码需求，运营商会对优质号码设定一些规定，比如最低消费、预存话费等。没看到。等等。因此，如果你申请了一个好的账户，某些合同就会得到履行。”
另外，由于套餐合同尚未到期，江苏苏州移动用户朱先生决定支付违约金。朱老师告诉小编，手机商户有一份99元套餐合约，目前尚未到期。他们说，如果你改用其他网络，你必须支付200元的延误损失费。数据安全助理。如果取消，则需支付88元。总费用为288元。缴纳费用后，朱先生成功将号码转移至其他网络。
“我不知道这个数据安全助手是做什么业务的，但是我老婆、我岳父、我们三个人的手机上都有它。平时它是不充电的，但这次我才发现它。”我转移到了不同的网络。”周老师说道。
对此，付亮认为，在“携号转网”过程中，运营商与用户之间的一些历史性合同题被暴露出来。然而，既然题已经被发现，这些合同就必须终止。违约金的确定方法和范围需要监管部门通过组织适用的规章制度来规范经营者的操作。
12月7日，中国移动回应了央视网编辑提出的关于签订高级账户合同和确定损害赔偿金额的要求的题。
中国移动在回应中表示，将依法依合同对违反虚假账户协议的客户维护合法权益，防止虚假账户商套利，扰乱市场秩序。
具体来说，如果量号合同中约定了解约补偿条款，则按照合同履行；如果量号合同中没有约定解约补偿条款，但线上有明确要求且客户在规定时间内申请携号转网，则按照合同约定履行；合同按照合同约定履行。这是一种违约行为，我们从让用户受益的角度与客户协商赔偿和解除合同。
对于违约金的设定，中国移动表示，原则上以用户违反合同行为给公司可能发生的实际损失为依据，一般在条款和条件中“号码”之前注明。移植'。有一些旧合同。签订时没有明确补偿标准，合同通常在与客户协商一致后终止。
经营者积极性不高
有消费者表示，“去店三次就会出现新题”。
除了“号码溢价”等因素成为部分用户转网的“障碍”外，目前还存在哪些题？
“我去营业厅咨询了三次携号转网业务，计划12月中旬再去，现在在湖北某大学就读的赵岩先生还没能去。”今年10月初开学后，我们就启动了“携号转网”项目。
由于学校只有中国电信和中国联通的校园网络，对于移动用户赵岩来说，交换网络就变得至关重要。赵岩觉得，每次向编辑提，电信科的工作人员都不会一下子解释清楚“携号转网”的流程和具体要求，每次去都会提出新的题。
来自云南省褚县的联通用户李先生也表示不满。“我打了10多次电话，但题都没有得到解决。”“客服说要放开微信收款业务，我就要求他们放开微信支付，但最后即使放开了，也无法转入网络。当我去后来到营业厅，工作人员找不到理由，表示不让我做这项业务。”据李女士回忆，这15天里，她多次联系客服。最后，她发现了支付宝上的话费扣费服务，并取消了该服务，才成功切换到其他网络。
在付亮看来，业务人员服务质量不佳的原因在于运营商对“携号转网”的复杂态度。
他告诉小编，“携号转网”是一项惠民工程。然而，尽管移动运营商投入了大量的财力、物力建设网络，但移动用户获得的利润却是巨大的。虽然规模很小且难以提供服务，但产业通商资源部明确指出，“号码可携”不是市场竞争的手段。三大运营商无法利用促销活动来吸引新用户。这会导致一个题。运营商积极性不高，支撑服务薄弱。
付亮还指出，从消费者角度来看，5G的投入让运营商在资费方面更加一致，消费者也不再那么愿意“换端口、换网络”。
据产业通商资源部统计，截至10月底，三大电信公司的手机用户总数达到16亿户。截至8月底，全国已有超过1200万用户完成“携号转网”。
针对部分业务负责人对流程不熟悉、服务意识缺乏等题，中国电信宣布将进一步梳理业务场景。我们将细化应对措施，对门店检查、暗访等各部门进行检查督促，加强基层员工培训和考核。
中国电信宣布，自正式提供“携号转网”服务以来，中国电信已陆续开展多渠道内部调查和整改。截至目前，全国已检查门店超过15万家，渠道服务人员自查超过22万人次，培训客服人员23万人次，评价反馈平均准确度达到957分。
对于消费者在“携号转网”过程中遇到的相关题，中国联通12月7日接受中国广电总编辑采访时表示，这是因为“携号转网”干扰了运营商之间的携号转网。尽管产业通商资源部和三大电信运营商投入了巨大的人力物力实现携号转网，但“携号转网”是一个复杂的系统工程，需要几乎所有网络和业务由于所有的业务流程都需要重新整理和重组，很多业务合同都需要修改，所以在这个过程中可能会出现很多不同的情况。
专家指出，题在于号码权归属不明晰。
需要额外的支持政策
对于部分运营商在“携号转网”过程中暴露出的题，付亮表示，“这并不是坏事”。这可能会产生暂时的负面影响，但随着监管体系的进一步完善，运营商的运营将越来越规范。
中国移动在接受小编采访时表示，中国移动的投诉量比去年底下降了90%以上，中国电信则表示“携号转网”业务是对服务水平和网络的考验质量。以及电信运营商的资费。理性之镜有助于提高消费者、保护用户权益，也将促进运营商进一步提高服务水平和创新能力。中国联通在具体业务发展中表示这是一个全程迭代提升“携号转网”的“互联网”便民工程。
新闻发言人付亮表示，“从目前来看，‘携号转网’政策在推进过程中暴露出一些新题，比如号码使用权归属不明等。”而当经营者或使用者购买房屋时，他们只有像“土地”一样使用它的权利。企业向工信部租赁号码段，并向国家缴纳号码段占用费。运营商与用户签订合同后，用户获得服务合同期内的号码使用权。但是，如果用户携号转网，将一个运营商的号码转到另一个运营商的网络上使用，则原运营商将继续向该国家支付号码段使用费，而新运营商将不会获得新的用户优惠。不需要。号码段使用费是向国家缴纳的。
他还解释说，“对于好的号码来说，号码归属不明所带来的题更为明显。”例如，有四个以8结尾的数字的好数字的值可能等于100个数字。在4.因此，运营商不愿意将热门账号转移到其他网络，需要额外的支持政策来理清权责关系。
本期主编CheonChang
一、云南联通靓号十年协议可以签吗？
这将取决于您每月的手机使用情况，但只要它与您的最低使用情况没有太大差异，就不应该成为题。但如果差异太大，成本效益就会降低。由你决定。
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二、云南红塔银行怎么查卡号？
1.到柜台查询。持卡人须持本人件到发卡银行柜台申请验证本人名下银行卡上的卡号。
2、客户服务查询可使用银行预留的手机号码致电银行客户服务中心，然后根据刷卡支付时登记的号码查询银行卡号。
3.网上银行查询。如果该银行卡已开通网上银行业务，持卡人可以使用银行预约号和动态认证号登录个人网上银行，并在个人账户中确认卡号。
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