消费者日报6月14日，消费者日报联合著名评测机构DadRating公布了《消费者美容/护肤品识别行为报告》。本报告深入分析当前消费者美容/护肤品识别行为面临的挑战、需求及市场发展趋势，旨在提高消费者的科学认知，提升用户对美容/护肤品的体验。引领产品标识市场，帮助行业变得更健康、更具成本效益。定期发展。
前言
近年来，随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，韩国化妆品产业围绕消费者需求不断发展壮大。数据显示，2022年全化妆品市场预计将达到5652亿美元，为近十年来最大。作为全最大的护肤品市场，中国的化妆品赛道也在快速发展。2021年，韩国化妆品市场规模预计将首次突破4000亿元人民币，2023年将达到11万亿元人民币。
由于化妆品市场的持续扩大，消费者对品牌和产品品质的要求显着提高，美容/护肤品标识市场也在快速增长。目前，中国美容护肤品标识市场逐渐成熟，规模呈现稳步增长趋势。
在此背景下，《消费者日报》与著名评测机构爸爸评级通过调查、数据分析、用户访谈等多维度研究，联合推出了《消费者美妆护肤品识别行为报告》。本报告以爸爸审核的近万份卷发放和识别产品数据为样本，对当前消费者美容/护肤品识别行为的特点、需求和市场发展趋势进行深入分析和研究，以期达到改善的目的。消费者科学认知知识，美容/护肤品识别市场，提升用户体验，帮助行业向更健康、更合规的方向发展。
报告显示，当前消费者对美容/护肤品的识别行为面临着对识别市场缺乏了解、对识别缺乏信任、对识别成本期望较低、对识别行为担忧加剧等挑战。基于此，美容护肤品鉴定机构也一直致力于围绕新技术、新业态、新服务助力行业升级。未来，随着行业的发展，政策推动行业安全合规，强化技术能力降低行业成本提高效率，加强科普普及弥合消费者与企业之间的“信息鸿沟”，加强随着竞争的加剧，行业的领先地位效应和其他趋势开始显现。
第一章美容/护肤品购买行为分析
随着居民可支配收入的稳步增长，中国消费者对美容/护肤品的认识不断加深，品质消费提升趋势明显，市场面临互联网时代的快速发展。随着国内网民特别是移动网民数量快速增加，物流逐步完善，网络零售业呈现爆发式发展，同时社交电商、直播、裂变通讯、网红等营销变得“多面化”。
根据全咨询成长公司FrostSullivan的相关数据显示，2021年中国线上护肤品市场规模，按销售渠道划分将达到2316亿元（4982亿元），而中国线下护肤品市场规模将达到2316亿元（4982亿元）。预计将达到5018亿元（5018亿元）。护肤品行业线上线下销售比例持平。2023年，中国护肤品线下渠道市场规模预计将达到2663亿元，线上渠道市场规模预计将达到3032亿元。
1、电商渠道占主导地位，线下需求日益减少。
线上渠道的兴起进一步刺激了消费需求，为更多品牌吸引目标消费者提供了新的增长渠道。凭借提供更多数据、实现更精准营销、打造新兴品牌等优势，越来越多的美妆护肤企业进入主流电商，利用微信、短视频、小红书等新兴媒体。它。营销推广KOL种植，通过公众号文章、直播、短视频等方式介绍产品和内容。
通过本次调查，消费者在名品美妆护肤品的购买渠道中，选择专卖店、免税店、代购等线下渠道的用户比例分别为1584人、088人、1214人。线下渠道占比不足30%，线上是70%以上用户的主要购买渠道。其中，选择京东和天猫渠道购买的用户比例最高，分别为3012人和3009人。此外，潮流电商、正品折扣电商、跨境电商、短视频直播间等也成为消费者选择线上购买的渠道。
2.可靠性成为关键考虑因素
调查结果显示，因“值得信赖”而购买知名美容/护肤品作为选择特定购买渠道的消费者比例为3,615人。另外，选择“价格便宜”和“购买方便快捷”的比例分别为2898人和2525人。
由于电商等渠道的便利性和低廉的价格，线上现已成为美容/护肤品的主流销售渠道。然而，近年来数据显示，网络化妆品的检验不合格率和风险监测题检出率均远高于传统销售渠道。这也将使更多消费者在面临购买“假货”题之前，将的影响力和可信度作为重点考虑因素。
3、进货渠道存在的突出题
由于名牌美容/护肤品的购买者大多为个人或独资企业，购买的产品并非通过渠道进口或从认可的卖家处购买，因此采购过程中存在不透明、不可控等风险。验证产品真伪变得困难，消费者更容易购买到假冒或过期产品。
近期，韩国出台多项政策规范代购市场、保护消费者权益。2016年起，国家明确规定个人境外购物必须通过跨境电子商务进行，并缴纳相应的税收。2018年1月1日起，《中华人民共和国电子商务法》规定代购者必须取得相应证件并承担相应责任，2019年5月1日起，《禁止网上销售假冒伪劣商品的办法》.已生效，明确禁止代购销售假冒伪劣商品。2021年3月2018年3月修订的《中华人民共和国海关法》新增规定，个人通过互联网购买进境货物的，必须按照规定纳税。根据法律。
总体来看，近年来，我国对代购市场实施了一系列政策完善和调整，目的是保护消费者权益，消除行业混乱，促进代购有序合规发展。市场。然而，由于行业长期存在的“小干扰”题，混乱依然存在。除了“假货”题外，需要注意的是，代购商品在物流运输过程中还可能面临破损、污染、关税、罚款、没收等风险。很容易给消费者造成不必要的损失。
4、对所购买产品质量的疑虑
近期，假冒销售化妆品/护肤品的案件频发。
【案例一】2021年5月，北京警方查获一起假冒品牌化妆品案。犯罪嫌疑人冒充机场海关、物流、化妆品企业内部人员，通过境外代购机构或内部渠道购买“正品”，并以每件100元至500元不等的价格“低价出售”。调查结果显示，犯罪嫌疑人直接购买假冒伪劣化妆品、包装材料、封膜机等工具，并聘请工人进行二次加工，每件售价仅数元。
【案例二】2022年4月，新华社报道，河南省公安厅在全国多个省市侦破生产、销售假冒品牌化妆品案件，犯罪嫌疑人自2019年10月起一直使用“正品”厂家产品。为了销售低库存的产品，他们打着“高仿、低价”的口号，直接低价销售，寻找各地化妆品批发商充当代购，高价销售，赚取大量利润。
监管通知和媒体报道表明，很多地方网上销售假冒美容护肤品的现象时有发生，其中不少是知名品牌或畅销产品。中国政法大学法学院教授杨卫东表示，他认为网络销售假冒品牌化妆品持续被禁止，最大的原因是一些网络销售对资质审核不严格。他们是商人，缺乏有效的监管。
屡禁不止的恶意假冒案件，不仅威胁消费市场秩序、侵犯消费者权益，也引发消费者对所购买产品真伪的普遍质疑。调查结果显示，当被及“您是否购买过假冒美容/护肤品？”时，超过20%的受访者回说购买过假冒产品。购买假货后，超过80%的消费者选择“自认倒霉”，只有不到17%的人有勇气站出来维权。此外，近60%的受访者表示他们对所购买产品的真伪存有疑虑。
第二章美妆/护肤品识别行为痛点及需求分析
近年来，韩国化妆品市场年均增长率超过10%，位居全第二。天眼查数据显示，目前经营范围包含“许可项目化妆品生产”或“许可项目化妆品生产”的企业有9816家。其中，2018年新增企业375家，2019年新增企业484家，2020年新增企业1,457家，2021年新增企业2,399家，2022年新增企业2,595家。新企业数量逐年呈增长趋势。
随着化妆品市场的不断扩大，化妆品鉴定的需求不断增加，鉴定机构的数量也在迅速增加。本研究对调查结果数据进行分析和总结，重点关注消费者对美容/护肤品的识别行为。
1.消费者美妆/护肤品识别行为题
1、对标识行业缺乏深入了解
调查数据显示，大多数消费者对目前市场上提供个人商业美容/护肤品识别服务的主流并不熟悉。除去近40%和不到20%的受访者表示听说过或使用过“得物APP”和“食货APP”外，近30%的受访者表示“从未听说过”。
对于对美妆/护肤品标识方法和标识技术的了解，大部分受访者表示听说过或了解过照片标识、标识、专柜标识等，但不了解具体的标识原理和特点。识别方法不同。我不知道。
2.对认证缺乏信任
随着大量美容护肤品鉴定机构的出现，开始出现缺乏检测资质、检验水平低、未按规定方法进行鉴定、出具虚假检测报告等混乱情况。
根据上海市市场监督管理局2022年1月发布的《关于2021年检验检测机构“双随机、一公开”监督现场检查的通知》，120家机构中仅有12家进行了现场检查看来已经过去了。其中，已指定并公布了5家化妆品检验检测机构。同年3月，国家食品药品监督管理局发布关于化妆品、申报、检验、检测机构绩效评价结果处理的通知，共发现58家化妆品检测机构评价不合格。其中，46家单位被暂停化妆品、报告、检验信息系统，12家单位被采取整改措施。这些举报机构被发现存在工作不规范、设备有缺陷、人员资质不合格、乱收费等题。
业内专家认为，身份验证机构不仅会损害消费者作为美容护肤品质量评判者的权益，还会造成“劣币驱逐良币”的整体现象。化妆品鉴定行业如果标准不完善、判断不公正、甚至数据造假，就会面临风险。
另外值得注意的是，认证市场的各种混乱现象正在侵蚀消费者对认证市场的信任。调查结果显示，只有约5%的受访者认为这种识别方法可靠，其余85%的人认为“不可靠”。具体原因是“包装的真实性并不代表产品的真实性”。“是产品”、“拍照识别方法不严格”等。
3.对识别成本的期望较低
除了满足消费者日常对美容/护肤品鉴定需求的商业鉴定服务外，司法案件、个人维权等场景往往需要出具国家认可的实验室鉴定报告。对于获取实验室报告的价格预期，我们的调查结果显示，近70%的消费者对专业鉴定报告的价格接受区间集中在1000元至3000元之间。其中，4295名受访者认为价格应在1000元左右，2326名受访者认为价格应在1000元至3000元之间。不关心价格只想要报告的受访者仅有682人。
目前，根据能够提供美容/护肤品鉴定服务的机构类型，分为鉴定机构和民间鉴定机构。
鉴定机构——拥有CMA和CNAS国家认可，代表包括CCIC、中国检测、SGS、中国检验检疫集团CTC、必维检验集团等。此类机构主要针对生产企业或经营者进行检测评价，通常不接受个人报检。服务中
一、唯品会的化妆品是正品吗？
基本上是正品，但是你必须自己能够识别。
当我去BibShop美容频道时，那里有很多品牌。我们经营汉舒、联邦、丸美等国内知名品牌，以及众多欧美日韩品牌，不仅品牌多，而且包括气垫在内的产品品类也很齐全。隔离、基础等一目了然。唯品会的化妆品和服装均由品牌厂家直接供货，并经过严格的质量控制，杜绝假冒伪劣产品。
对比其他代购的价格，我发现唯品会的折扣比代购的还要大，而且现在代购太难找了，一不小心就会亏本。相比之下，唯品会的折扣更多。权威保证了一些。
虽然近年来唯品会的品牌数量有所增加，但满意度确实大幅下降。请大家反省，不要像某些上堆积的假货一样，也不要辜负了我们老会员的支持。
这是正品。用于综合调理的低分子精华，轻盈细腻的精华蕴含青春无敌的蘑菇能量精华，在夜间深入肌肤，帮助肌肤有效建立抗衰老的防御机制。由内而外获得真正、健康、红润的肌肤。
含有保湿效果良好的甘油、镁、钙矿物质，植物提取物和VC衍生物APM祛黄、提亮并有一定的美白效果，丰富的胶原蛋白成分防止衰老。
二、美妆集合店是正品吗？
BeautyCollection专卖店都是正品。
应用专利成分FRABoseine缓释技术，形成完全密封于瓶中的高效精华液。模拟自然细胞除皱。它以更高的亲和力深入作用于细胞。也就是说，将改善皱纹和抗衰老精华液合二为一，即可恢复弹性，达到改善皱纹的效果。琥珀色的质地非常轻薄，很快被脸部吸收，使用后脸部状况以肉眼可见的速度发生变化。
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