中通快递客服知识解,展现正统‘大将军’直发有多酷的衣服。

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2017年4月初。市场部项目组的OhSoon-ah团队正在为商业投标做准备。这次寻求合作的客户还不少。——灵芝时装公司是中欧BESTSELLER时尚集团100%控股的子公司。VEROMODA,ONLY,JACKamp;JONES拥有一系列其他流行服装品牌。


吴顺娥的团队非常重视这次招标机会,自2月份以来一直在准备和调动所有可用资源来规划、定价、确保融资、请求IT支持和开发新系统。


此次,灵芝寻找的快递合作伙伴希望能够提供从工厂直达门店的快递服务。与原有的工厂-主仓-分仓-门店的物流配送模式相比,灵智管理层认为,直送模式可以通过简化物流配送模式的多层周转时间,帮助提高配送时间。物流成本也降低了。


这项业务对于灵芝来说是一个重大的创举。


灵智的电商客户与中通有着良好的合作经验,在投标过程中,吴顺娥团队通过提供完整的“总部到总部”服务方案赢得了中通的青睐。


确认合作后,下一步就是等待灵芝通知发货了。令吴顺娥团队担心的是,他们不知道灵芝200多家工厂中哪家正在发货、发货时间和地点,也没有办法提前告知当地经销商业务情况。否则的话,这个生意就很难维持下去。


两天后,听说广东顺德均安店是第一家发货的店。周六一大早,吴顺娥就给店主方西平打了电话。


“方老板,请周一带人和车到附近的灵机工厂拿1000箱货,完成后尽快发货,此人是大客户,以后我们会建立长期合作。”……未来肯定是美好的。”


第二天一早,吴善爱一行人经过一天的火车抵达广东顺德。


见到方西平后,吴顺娥为他做了详细的算计……“每一都会让你受益。”


“我们先看看货。”方西平说道。


周一上午,一辆42米长的卡车驶入灵芝工厂。当方西平在工厂里看到1000箱编码整齐、尺寸相同的包裹时,他立即采取行动,从车上取下秤,然后在现场称重和扫描。


与灵芝的第一笔生意就这样发出来了。一周之内,上海、广东、江苏、浙江、安徽、湖北、辽宁等地区的中通门店,快递车辆往返于灵芝工厂和门店之间。“目前,我们在200多家灵芝工厂设有70多家分公司,快递平均需要23天才能到达我们的门店。通过直送模式,时效提高了近一周。同品牌对于服装行业来说,灵芝意味着新的模式、客流和不打折扣的利润。”营销经理郝彦国说。


起初,郝彦国怀疑“直营”服务在特许经营企业是否行得通。郝彦国介绍,集团总部与灵智签约,提供报价、提供发、一体化结算、一体化管理、一体化售后服务,为客户提供了极大的便利,减少了找客户的麻烦。拥有超过200家工厂特许经营权是一件麻烦且令人尴尬的高价,集团总部使用自己的财务系统进行会计和报告,并使用发达的技术系统来购买订单号并分享利润。我们发货,但这一切都需要网络的同意。


在提升店面服务质量方面,吴顺娥团队也做出了不少努力。她要求分公司销售人员接受培训和工作,规范现场称重、扫描、包装规格、送货上门等详细流程。由于通过电话通知顾客提货的情况在行业内很常见,因此中通门店可以与灵智的点餐系统对接,实现通过中通APP和短信自动通知订单信息的功能,销售人员会主动上门取货。并去做。物品。


正当全国70多家门店暗自庆幸“不费吹灰之力从天而降的好优惠”时,这场“风暴”却有些出乎意料。


‘骚动’一爆发,方西平立即给郝彦国打电话,说道“这是什么生意?”


郝彦国立即让吴顺娥的团队查明原因。由于物流配送的惯性,凌志芳的配送联系方式竟然是员工的个人号码,当业务员打电话给收货人告知快件到达时,一些辞职员工要求快递人员更改。将送货地址和商店地址更改为您的个人号码。请输入您的家庭住址,以便您以后可以继续接收产品。


多家媒体报道了类似情况,吴顺娥团队立即将此事转发给了灵芝。了解前因后果后,凌志芳要求各门店及时查看系统中的到货信息,实时关注快递状态,并更改填写订单中的所有联系方式。请输入商店编号和商店代码。一场“风暴”爆发了,但很快就平息了。


“总部、分公司和客户之间的合作模式是一种新的探索,我们正在慢慢探索和前进,整合全网资源,实现从产地、工厂到仓库、门店、网点的全渠道配送。”中通快递集团“通过提供到家服务,衍生出多种定制产品,我们正在为拓展产业链、画一个大同心圆的目标做出应有的贡献。”管理中心营销部总监郑超表示。


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