现在给大家分享关于山东某商场两家门店几名员工打架？警方通知的知识点，其中也会对于商场员工与顾客争执的题进行讲解，就让小编带各位解吧！
11月12日，有媒体发布一段视频，视频显示山东滨州万达广场一楼多人打斗，疑似朱泰生和老凤祥员工打架。
这起事件据信发生在滨州万达广场内，涉事两家店分别是周大生店和老凤祥店的员工，疑似双方为留住顾客的题发生争执，因此不少人正在战斗。
视频显示，现场十分混乱，双方数十人打斗，不少路人和商场员工纷纷上前制止打斗。
12日下午，滨州万达广场相关负责人表示，“两家门店代表已就此事对员工进行了批评。”
11月13日上午，滨州市公安局滨城分局发布情况通报。11月12日上午10时45分，我公安局接到群众举报电话称，滨州市公安局一楼有多人打架。万达广场。经调查，两店员工在招揽过程中发生争执，导致双方多名员工发生冲突。目前，公安机关已接案，正在进一步侦办中。
一、顾客和服务员发生争执，该如何处理？
当餐厅出现题让顾客不满意时，顾客最想要的就是店家的“态度”。商店经理应该从这方面入手来安抚顾客。1-快速响应
如果在服务提供过程中出现投诉，时间对于采取适当的补救措施至关重要。即使在完全解决可能需要更长时间的情况下，快速响应客户投诉并使客户清楚了解其投诉的状态也很重要。
2.承认错误，少找借口。
首先，店长必须保持冷静的氛围，不被顾客的情绪所左右，区分人与投诉，就事论事，自信地认识自己的角色。太多的借口可能表明该公司有事隐瞒或不愿完全披露整个情况。
3-倾听客户需求
在分析题原因之前，首先表达客户的感受，使用礼貌、委婉的语言，保持谦虚的态度和微笑，让客户感受到你解决题的诚意。仔细聆听发生的事情并找出题所在。
4-提出解决方案
确定题的焦点并分析投诉的严重性。我们将参照商场现有的政策和制度，识别并处理您的投诉要点。最后根据处理者的权限范围提出了满意的解决方案。
对待员工刚柔并济
在与顾客发生冲突时，服务员常常会犯一些顾客可以忍受的小错误，这难免会产生反感情绪。店长对待员工的态度必须“坚定而温和”。你应该让员工尽快离开“事故现场”，并在事后安慰他们。
员工也是人，也需要关怀。我们希望得到管理层的支持和理解，尤其是当有人损害了餐厅的利益，需要向外界一致举报的时候。
二、保安与顾客发生争吵怎么处理？
一个是负责安全的公司保安，一个是给公司带来利润的客户。当保安和顾客发生争执时，处理起来会变得更加困难，但仍然有安全的处理方法。接受。
首先，明确区分纠纷的题，是顾客故意造成题，还是保安不公平地造成题，还是其他一些公私恩怨。
其次，题明确后，要分两部分处理。保安员作为公司员工，必须执行公司内部规章制度，客户作为合作伙伴，在合同中写下相关要求，告知客户公司的规定。
No Comment