前几天，家里的洗衣机坏了，沉先生联系厂家要求“保修”。客服代表表示，沉女士的洗衣机已超出厂家三年保修期，无法上门维修。您将被收取费用。“我故意购买了额外一年的延长保修期，但仍在保修期内，为什么制造商要向我收取维修费用？”沉先生愤怒的说道。
消费者被误导而从卖家那里购买延长保修。
2月24日上午，小编接到沉先生的投诉后，专程来到了沉先生家。根据沉先生提供的购买发，这台小天鹅洗衣机是2019年3月30日购买的。按照厂家的3年保修，这台洗衣机实际上已经超过了保修期。
“我了解到厂家有3年保修，但当时销售人员说可以通过购买延保服务再延长一年。”沉先生是在店员的建议下这么说的。她购买了额外一年的延长保修服务。它应该要到今年三月才到期。当我二月份联系制造商时，它还在保修期内，为什么制造商拒绝了我的索赔？小编查看了沉女士提供的收据，确认购买当天，沉女士以103元的价格购买了“家安”延保服务。此服务仍在延长保修期内。
消费者购买延保后，厂家为何不提供免费维修呢？当小编拨打无锡小天鹅有限公司的客服电话时，工作人员告诉小编，小天鹅公司有原件。延长保修期，特别是洗衣机等家用电器，允许消费者购买长达三年的延长保修期。延长保修期内，厂家提供上门服务，并负责更换原厂配件。不过，沉先生购买的“家安”延保应该是卖家提供的，而不是小天鹅厂家的延保。因此，工作人员建议沉先生向卖家咨询维修题。
了解情况后，沉先生表示，自己购买延保服务是因为选择了厂家的维修质量有保证。她说，如果她知道这是卖家的延长保修期，她就永远不会购买它。
家用电器的延长保修涵盖多种类型和其他项目。
对于沉先生面临的延保题，小编于2月25日上午走访了我市多家卖场，发现大部分家电产品都有现货，从冰箱、电视、空调到微波炉、电磁炉。电饭锅、电饭锅等都有延长保修期。其中有全面保修、全保换货、免费换货。典型的延长保修期通常为3至6年，但有些卖家还提供10年的延长保修期。从延保价目表来看，万元以上的大型家电3年延保保费通常在1000元左右，而电饭锅等小家电的延保则只有几十元。
苏宁易购北街店一位销售人员告诉小编，厂家有保修，如果担心的话可以花购买延保。保修期内产品出现质量题，厂家负责维修，延保期内出现质量题，本店将派专家提供上门维修服务。
当编辑在京东App购物查询某款洗衣机的“6年综合保修”时，电话接通了第三方服务。客服人员表示，这是一项增值服务，下单后16天生效。六年后，洗衣机出现质量题，京东向第三方公司寻求维修服务。“如果产品在厂家保修期内出现质量题，消费者可以选择厂家售后服务，也可以选择第三方售后服务。”两者的区别在于，厂家售后服务为6年，而第三方售后服务为6年。累计维修费用不得超过产品的售价。如果产品在厂家保修期后仍出现质量题，但在延保期内，京东将向第三方提供售后服务。
通过采访和调查，小编发现目前市场上的家电延保主要有两种类型。一是产品出现质量题，厂家提供的延保服务。这些延保大部分需要在制造商经销商处进行维修，而另一种则是由卖家提供的延保服务，消费者可以直接从商场或网上商店购买。卖方延长保修通常涵盖与电器零售商合作的第三方经销商的维修。很多消费者认为购买延保服务是一个“骗局”，因为第三方以营利为目的，维修技术较差，因此商家提供的售后服务可能达不到厂家的维修质量水平。
选择延长保修期取决于主要学习期限。
“延长保修并不意味着延长‘三包’。”据西安市消协工作人员介绍，不少销售人员在向消费者推销延保服务时，往往会改变观念，将延保服务描述为“延长期限”。“三包”。“三包”次数很容易误导消费者，认为延长保修与“三包”延期是一样的。
根据延保分类，消费者在购买延保服务前，应检查自己想要选择的延保是厂家延保还是卖家延保，以免找错保修。工作人员提醒消费者，在购买家电延保服务时，一定要仔细研究合同中的具体服务条款。重点关注您购买的延保是针对整机还是主要部件，并了解如何计算开始时间、如何定义缺陷责任以及涵盖哪些服务和内容。不要盲目相信它或认为这是理所当然的。您的权益将受到损害，以免您丧失合法权益。张雷编辑
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