开在西安某商场的“植物学家的女儿”是一家特别受顾客欢迎的花店。简约的植物实验室风格的装修，丰富精致的花束，还有一个纯洁知性的店主。李道奇个个都很特别。事实上，这并不是唯一的事情。开店八年以来，我们始终专注于纯鲜花零售。零售业的卓越成就取决于客户的口碑和持续的绩效改进。
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选择商场开店，持续带动客户转化
2012年之前，李道奇是一名在大学学习精算学的女孩，辞掉了报社的工作。因为热爱鲜花，她首先开设了自己的网上鲜花工作室，这让她赶上了微博的鼎盛时期。大多数客人热爱生活，喜欢玩花草，或者送花给朋友。由于工作室生产的鲜花质量有保证，口碑传播开来，工作室也开始与一些汽车品牌和房地产品牌合作。拥有大品牌的支持会给客户信心，让他们更有安全感。但随着时间的推移，粉丝的增长依然成为瓶颈。这个时候，在商场里开实体店对于李道奇来说是一个特别正确的选择。
“当时，我们有两个店面选择。一个是在一条非主流的街道上，人流量不大，但很放松，让我们可以把花店做得非常艺术化。是在一个新的商场里。”李道奇说道。
在商场开店的租金较高，每年租金上涨8%，对于新开的花店来说压力很大，但李道奇认为，商场内的人流量是有保证的。而带来的商业合作机会越多，从长远来看只会解决工作室粉丝增长的瓶颈。
《植物学家的女儿》所在的商场，由于生意稳定，人气越来越旺，而花店则凭借简约的装修和精致的设计，每天都吸引着不错的人流进店。豪华的设计。赠送鲜花自然会提高客户转化率，确保花店的新客户持续增长。
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“盲人”关闭第二家店并放弃对外业务合作
最初，李道奇的零售之路也曾走过弯路。最经典的例子就是，他们尝到了商场店的好处后，第二年就立即再开一家实体店，甚至想开3到5家实体店。葬于西安。但她很快发现，尽管第二家店较小（约20平方米），所有成本都增加了一倍，但利润却没有增加一倍。当她分析原因时，她发现，对于一家以网上订单为主的花店来说，只要微信上的顾客数量足以覆盖整个城市，展示一个实体店就足够了。于是她关闭了第二家店，并决定从那时起她可以专注于一家店做得好的事情。
当时，商场商店的零售生意已经很好了。用李道奇的话说，“每天的订单都忙得我喘不过气来”。由于成本和开办新业务的条件，她没有能力拓展新业务，所以她最终决定只专注于零售领域。
花束、永生花、花饰是花店的主要产品，但花店很少提供婚礼、商业装饰、花艺班等。即使在流通行业，鲜花团购、鲜花自选超市、鲜花包月订阅等业务也没有投入太多的精力。“我们的主要产品是包括花束在内的成品。我们坚信，做任何事情都不容易。所以我希望我能做到这件事，并且全力以赴做好。”李道奇说道。
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设计“物超所值”，服务无忧。
李道琪是一个喜欢花的女孩。她认为，鲜花不应该与节日联系在一起，而应该为人们的日常生活带来好心情。
她对鲜花的新鲜度要求非常严格。我的许多朋友都因为花店扔掉了可能不会长久的鲜花而苦恼，即使它们看起来很新鲜。她也非常了解顾客心理，希望得到“物超所值”的服务。起初，我跟随花卉界的潮流，追求各种风格，包括韩式和自然风格。从此，她基本稳定了自己的风格，饱满又精致。“我认为客户选择我们的最重要原因是因为我们的花束材质非常丰富，当你看到它们时，它们都是鲜花，让客户感觉非常真实。“当时。”
她将每一束花束视为传达情感的载体，这也是她选择零售的原因之一。“我觉得传播友谊就是我所做的事情，这很有意义，也很有趣。”所以她会仔细地添加她理解的元素，比如丝带和季节性的小野花。一种童年的记忆。
此外，我们特别关注收到鲜花的客人的感受。订花的顾客大多使用微信客服中心，订花时的沟通、鲜花准备好后拍照确认、鲜花送达后通知等这些流程都很繁琐，但都无法做到。省略。关于售后服务，“如果顾客不满意，我们会全额退款，并且还会送鲜花交换礼物作为歉意，让顾客感受到我们的诚意和歉意。所有顾客的信任来之不易。”“我们会好好保护它的。”李道奇说道。
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我们专注于“线上”运营和定期改造升级。
今年，不少花店因疫情业绩不佳甚至关门，但《植物学家的女儿》连续八年积累客户资源，取得了比去年更好的成绩。这也是得益于李道奇的线上活动。
“我们是一家真正的花店，但我们会尽力添加客服微信，让顾客即使在疫情期间也能去店订花，我们也提供送货服务，因为他们比其他行业更好。”必须去商店消费。”“顾客的声誉往往有助于花店的推广。”“在花店，我们经常看到顾客推荐加好友，目前有五个客服微信，另外两个已经快满了，我们不得不删除很多同事的微信才可以。为顾客提供房间，”李道奇说。
今年8月，李道基对花店进行了改造，延续了之前植物实验室的风格，使用了大量的不锈钢元素和镜子，与典型花店的温馨感觉不同，但与“我希望我能让花变得更柔和一点”的感觉。更新后，花店的业绩每个月都有10%左右的增长。李道奇表示，开在商场里的花店需要每两年重新装修一次，才能给顾客带来新鲜感。
疫情过后，每个人都会向往美好的生活。这也是李道奇分析花店生意红火的原因。她对即将到来的旺季持乐观态度，并已开始准备圣诞样品。她说，传统节日期间的花卉消费量逐年增加。由于疫情原因无法进行旅行，更多人会选择与亲友聚会。
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